HjemKlagesagerAllReels Casino - Forsinkelse i spillerens anmodning om udbetaling.

AllReels Casino - Forsinkelse i spillerens anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 92 €

AllReels Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 19.02.2024 | Løst : 18.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde anmodet om en hævning på €92 for over en måned siden efter at have foretaget en indbetaling og vundet på kasinoet. På trods af flere kommunikationer med kasinoet, havde tilbagetrækningen stadig været afventende. Spilleren havde bestået KYC-verifikation og havde tidligere foretaget succesfulde udbetalinger. Efter at klageteamet greb ind og kontaktede kasinoet, var der foretaget en yderligere kontrol af kasinoets risikoafdeling. Kasinoet havde bekræftet, at betalingen var gennemført, og at spillerens konto blev lukket i henhold til deres administrations beslutning. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af betalingen og løste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en indbetaling på 20,00€ spillet i deres casino, foretog en hævning på 92,00€, og det er godt en måned siden, jeg lavede en anmodning. Personen i chatten fortæller mig, at tilbagetrækningen er i gang, men intet har ændret sig siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære nyaredoxvirallinen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har bestået KYC-verifikation, jeg indsamlede denne fortjeneste uden en aktiv bonus, fordi det var en rå indbetaling, og jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, nyaredoxvirallinen. Hvor lang tid tog det, før den sidste tilbagetrækning blev behandlet?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt en e-mail til dig med alle oplysninger om casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, nyaredoxvirallinen, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej nyaredoxvirallinen,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære AllReels Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende den forsinkede tilbagetrækning og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har ikke modtaget en mail fra dig vedrørende sagen.


Hvor lang tid tager inspektionen? Jeg har dog allerede ventet næsten to måneder, så man skulle tro, at inspektionen allerede er udført.


Med venlig hilsen.

nyaredox

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære AllReels Casino,


Giv os venligst besked her i tråden med eventuelle opdateringer. Vi venter på at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nyaredoxvirallinen,



Vi informerer dig om, at en yderligere kontrol af din konto af risikoafdelingen blev gennemført den 7. marts.


2024-03-07 10:20:11 UTC+0 har du modtaget en meddelelse via e-mail tilknyttet din casinokonto om, at din betaling på 92 EUR er blevet gennemført.


Vi beder dig bekræfte modtagelse af betaling.


Vi informerer dig også om, at din konto blev lukket ved beslutning fra administrationen uden ret til at genåbne, hvilket du blev informeret om via e-mail 2024-03-07 13:25:17 UTC+0, i overensstemmelse med paragraf 14.5 i kasinoreglerne :


- AllReels forbeholder sig til gengæld retten til at lukke din konto til enhver tid, opsige vilkårene for brug og give dig skriftlig meddelelse ved hjælp af kontaktoplysningerne på din konto.


Kasinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto eller for eventuelle tab, du måtte lide efter at have åbnet en ny konto. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at lukke en konto, der er oprettet i strid med disse regler.


Denne beslutning er endelig og kan ikke ændres.


Alle handlinger vedrørende din konto udføres strengt inden for rammerne af reglerne for vores projekt.


Med venlig hilsen

AllReels Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nyaredoxvirallinen,


Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har modtaget betalingen, alt er kommet hjem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nyaredoxvirallinen,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,



Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere