Spilleren fra Tyskland har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem. Desværre blev forespørgslen ignoreret. Vi har afvist denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
AllReels Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 140 €
AllReels Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg åbnede en konto hos Allreels for flere uger siden. Umiddelbart derefter kontaktede jeg chatten flere gange og bad om permanent at blokere min konto på grund af spilafhængighed.
Desværre blev min konto ikke permanent blokeret, og i går var jeg i stand til at indbetale € 140. Jeg hævder mine penge tilbage, fordi tilstrækkelig spillerbeskyttelse ikke er garanteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lisa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres standpunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodning om en selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i denne anmodning, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og årsagen til det?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://allreels1.com/da/responsible-gaming :
„ANSVARLIG SPIL
Vi hos Allreels mener, at hasardspil skal være sjovt og uden skader og kun ske til underholdningsformål. Før du begynder at spille på Allreels, er det meget vigtigt at forstå, at hasardspil aldrig skal ses som en kilde til nogen form for indkomst eller opskrift til at betale din gæld. Vi anbefaler dig stærkt at holde styr på, hvor meget tid du bruger på at spille casinospil, og hvor mange penge du har råd til at bruge på dem. Selvom ovenstående henstillinger måske synes åbenlyse for nogle af jer, er der stadig en vis procentdel af spillere, der mister kontrol over sådanne ting, når de spiller. Hvis du tror, du kan være en af disse spillere, og hasardspil har en negativ indvirkning på dit liv eller liv for din familie og venner, kan vi foreslå dig en af følgende ting: Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@allreels.com og bed om at afslutte din Allreels-konto i en bestemt periode. Derefter vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger for fuldstændigt at blokere dig fra vores websted og blokere eventuelle salgsfremmende e-mails, som du måske tidligere har modtaget fra vores casino. Kontakt kundesupportteamet, hvis du vil indstille en personlig afkølingsperiode. Du kan også søge hjælp fra fagfolk, der beskæftiger sig med spilproblemer:
Anonyme spillere, GamCare, spilterapi. "
Er dette den ovennævnte e-mail-adresse den, du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lisa, for din e-mail. Kan du venligst fortælle dig, hvorfor du ikke sendte en e-mail for at ekskludere dig selv, da du flere gange er blevet rådgivet af en live chat-agent?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej,
Jeg skrev ikke en e-mail, fordi jeg faktisk er vant til, at en forklaring i chatten er tilstrækkelig. For mig gjorde skrivning via e-mail tingene alt for komplicerede. En eksplicit omtale i chatten burde have været accepteret, og min konto burde have været lukket med det samme.
For en person med spilafhængighed er kendskabet til afhængigheden ikke let, og selvudstødelse i et online casino er vanskelig og kræver meget styrke for en spilmisbruger. Selvudelukkelse skal være mulig direkte og øjeblikkeligt på casinosiden eller i chatten uden at skulle foretage omveje via e-mail.
Jeg håber du kan hjælpe mig og tvinge min refusion på 140 €. Kasinoet er ophørt med at svare på e-mails og er fuldstændig unapologetisk.
Jeg skrev også en e-mail til gamblinglisence, som formodes at være tilsynsmyndighed. De svarede mig meget tvivlsomme og tog siden af casinoet.
Jeg vil gerne have mere forståelse for min sygdom, jeg har været i terapi i lang tid, måske kan kasinoet på Kullanz rumme mig i dette tilfælde.
Med venlig hilsen
Lisa R *** "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lisa,
Forstå venligst at ikke alle casinoafdelinger kan lukke din konto. Jeg forstår absolut dit synspunkt og kamp forbundet med at indrømme dit spilproblem, men hvis du forventer, at kasinoet følger reglerne og blokerer din konto, skal du også følge deres. Vi prøver altid at hjælpe spillere, men vi kan kun gøre det, hvis de først har fulgt casinoinstruktionerne. Desværre er dette ikke tilfældet.
Jeg vil anbefale at sende en e-mail med alle relevante oplysninger til e-mail-adressen ovenfor. På denne måde har du bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart grunden til det. Derudover skal e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret som "Selvudstødelse", har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Afslutningsvis er jeg bange for, at du ikke er berettiget til refusion, da anmodningen ikke er sendt som krævet af vilkår og betingelser og rådgivet af en live chat-agent til den korrekte casinoafdeling.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage på dette tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej,
tak for din tilbagemelding.
Derudover kan jeg sige, at jeg ikke var i stand til at trække mig tilbage på grund af tekniske fejl. Selvfølgelig betød det også, at jeg fortsatte med at gamble de penge, jeg ønskede at udbetale, hvilket jeg også tilskriver min spilafhængighed. Se vedhæftet fil. Chatstøtten efterlod mig helt alene og hjalp mig ikke rigtig. Da jeg spurgte, om det også var muligt at deponere en månedlig grænse på 60 euro, fortalte supporten mig, at dette teknisk ikke var muligt. Jeg insisterer stadig på tilbagebetaling og ansætter en advokat, hvis det er nødvendigt. Kasinoet understøtter ikke spillere på nogen måde og tilbyder ingen garantier for ansvarligt spil.
Med venlig hilsen
Lisa R *** "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fra det videresendte skærmbillede ser det ud som om du forsøgte at trække penge ud ved hjælp af en anden betalingsmetode end den, der er blevet brugt til indbetaling. Kan du venligst rådgive?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej,
Jeg brugte den samme metode til udbetalingen. Jeg foretog indbetalingen med mit Master Card og ønskede at foretage en udbetaling ved hjælp af den samme metode, men jeg fik vedvarende en fejlmeddelelse. Derefter kontaktede jeg chatten, de bad mig om at skrive en e-mail, hvilket jeg gjorde, men ingen kunne virkelig hjælpe mig. På den tid spillede jeg også pengene væk.
Og som sagt kunne en grænse for indskud på € 60 pr. Måned også opbevares teknisk.
For mig er kasinoet tvivlsomt og korrupt og bør forbydes. Det er en skam, at kasinoet ikke er så samarbejdsvilligt og ikke arbejder på en løsning og møder mig.
Som jeg har aftalt med min advokat i morgen
Med venlig hilsen
Lisa R *** "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentar fra spilleren:
"Hej,
Her er e-mailen, som Allreels sendte mig, efter at jeg spurgte, hvorfor udbetalingen ikke fungerede.
Jeg prøvede alle tilbagetrækningsmetoder, ingen af dem fungerede.
Faktum er, at jeg betalte ind med Mastercard, og jeg ville også foretage udbetalingen ved hjælp af mit Mastercard.
Kasinoet stoppede mig og forsinkede en tilbagetrækning kunstigt, så jeg kunne fortsætte med at spille og miste mine penge igen.
Jeg vil stadig have mine penge tilbage, og jeg vil rådføre mig med min advokat i dag
Med venlig hilsen
Lisa R *** "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lisa, for at videresende casino-e-mailen. Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigt, at den også tilbydes til udbetalinger. Jeg kan se fra den videresendte kommunikation, at du er blevet tilbudt en alternativ metode til at trække dine gevinster tilbage. Jeg er virkelig ked af det, men at bevise, at kasinoet kunstigt forsinkede din tilbagetrækning, så du kunne fortsætte med at spille og miste dine penge, synes ikke plausibelt, og det ville være meget vanskeligt at bevise.
Kan du venligst rådgive om en tidsramme fra det tidspunkt, hvor du har anmodet om udbetaling, indtil en alternativ betalingsmetode er blevet tilbudt dig? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Lisa, for dit svar. Jeg må dog konkludere, at der ikke er noget, vi kan hjælpe dig med. Af de grunde, jeg har nævnt og forklaret tidligere, er vi tvunget til at afvise din klage. Hvis du ikke er enig i min beslutning, kan jeg foreslå at kontakte Curaçao Licensing Authority her: certria@gaminglicences.com . Du finder det relevante link, hvis du klikker på Validator på casinoets hjemmeside. Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte. På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
