Spilleren fra Tyskland er på trods af en verificeret konto ikke i stand til at få adgang til kontoen og hæve gevinster. Casinosupporten har ikke svaret på spillerens forespørgsler. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen, så vi lukkede klagen som løst.
Min konto er verificeret, og jeg har spillet i meget lang tid. Jeg forsøgte at hæve mine penge, og siden da har jeg ikke kunnet få adgang til min konto. Jeg har kontaktet support to gange, men har ikke modtaget noget svar.
Hej femme-fatale,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med AllReels Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Min konto er fuldt verificeret fra januar 2023. Jeg indsatte €150 af mine egne penge og accepterede ikke en bonus. Jeg kan vedhæfte et skærmbillede af fejlmeddelelsen her. Jeg har allerede skrevet 2 e-mails den 29. juli 2023 og den 17. august 2023.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Ivana
Hej femme-fatale,
Videresend venligst enhver samtale med kasinoet eller skærmbillede, du har angående denne sag, til nikolas.b@casino.guru.
Hej Nick,
Jeg har nu sendt mailen med skærmbillederne.
Med venlig hilsen
Tak femme-fatale for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej femme-fatale,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede AllReels Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære femme-fatale,
Vi har foretaget en detaljeret kontrol af situationen med din konto.
Vi leverer data på din konto
2023-05-11 har du ansøgt om hævning på et beløb på 161EUR og 0,80EUR du har tilbage på spillekontoen.
2023-05-11 økonomiafdelingen har anmodet om dokumenter fra dig for at bekræfte din konto ved at skrive til din e-mail: i.kukic@gmx.de
Vi informerer dig om, at kontobekræftelse udføres præcist, når vi overvejer anmodningen om udbetaling. Indtil 2023-05-11 ansøgte du ikke om tilbagetrækning og bestod ikke kontobekræftelse.
Du har anmodet om følgende dokumenter:
- Et skærmbillede af din bankkonto med følgende oplysninger:
Bankkontonummer / IBAN (International Bank Account Number).
Bank ID / BIC (bankkode)
Detaljeret adresse på modtageren (postnummer, gade, by, land)
* Gentag også skriftligt dine bankoplysninger (IBAN, BIC, detaljeret adresse på modtageren).
- En farvekopi af det kredit-/betalingskort, der blev brugt til indbetaling (begge sider). Af sikkerhedsmæssige årsager kan kun de første 6 og de sidste 4 cifre på kortet være synlige. Cifrene på bagsiden og CVV skal også dækkes.
- Din selfie med dit kørekort i hånden.
Inden for 90 dage fra det øjeblik, du har anmodet om dokumenter til verifikation, har du ikke leveret dokumenter.
I henhold til reglerne:
14.6.1. AllReels forbeholder sig retten til at lukke din konto og opsige vilkårene og betingelserne ensidigt, hvis:
- brugeren har ikke logget ind på sin konto i 90 dage i træk;
- brugeren har ikke bekræftet ejerskabet af kontoen (ikke bestået bekræftelsesproceduren), ikke bekræftet sin betalingsmetode inden for 90 dage, eller nægtede at gå gennem verifikation, AllReels har ret til at afskrive de resterende midler fra den inaktive konto til sin fordel.
Din FEMMEFATALE-konto er blevet lukket. Du er også blevet underrettet om lukningen af din konto via en e-mail til din e-mail i.kukic@gmx.de
Økonomiafdelingen har gentagne gange inden for 90 dage meddelt dig, at du er forpligtet til at bekræfte din konto, men der har ikke været noget svar fra din side.
Administrationen af kasinoet har gennemgået din situation og fortsætter med at hjælpe dig.
Du skal levere den specificerede liste over dokumenter via e-mail - kyc@allreels.com
Når verifikationen er gennemført, åbnes din konto, og du vil være i stand til at hæve dine gevinster.
Med venlig hilsen.
Allreels Casino Risikoafdeling.
Kære femme-fatale ,
Kan du give kasinoet de ønskede dokumenter? Giv os venligst besked, når du gør det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg vil gerne takke dig mange gange for din hjælp og indsats. Jeg har nu sendt alle de anmodede dokumenter til Allreels søndag den 8. oktober 2023 kl. 15.49. Jeg anmoder om, at blokeringen af min konto ophæves.
Med venlig hilsen
Ivana
Kære femme-fatale,
Økonomiafdelingen har tjekket de dokumenter, du har sendt. Det blev fastslået, at du ikke sendte alle dokumenterne.
Tjek venligst din e-mail, og send alle de dokumenter, som finansafdelingen på vores casino har anmodet om - for at fuldføre verificeringen af din konto.
Med venlig hilsen.
Allreels Casino Risikoafdeling.
@Allreels
Jeg indsendte de påkrævede dokumenter via e-mail torsdag den 12. oktober 23 kl. 8.58
Hilsen Ivana
Kære femme-fatale,
Den 12. oktober blev de dokumenter, du sendte, kontrolleret af økonomiafdelingen, og din konto blev verificeret, hvilket du fik besked om via e-mail.
Også den 12. oktober blev din konto åbnet, og din spilsaldo blev gendannet. Du kan lave en udbetalingsanmodning eller bruge midlerne til et beløb på 161,80 EUR til væddemål på spil.
Med venlig hilsen.
Allreels Casino Risikoafdeling.
Kære femme-fatale ,
Kan du venligst opdatere os, når du har foretaget en vellykket udbetaling? Så vi kan betragte sagen som løst.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Spillerens konto blev verificeret, og anmodningen om udbetaling på 160 EUR til spillerens bankkonto blev behandlet af finansiel.
Det angivne beløb skal overføres til spillerens bankkonto inden for 1-5 hverdage.
Fra vores side blev alle forpligtelser over for spilleren opfyldt strengt i henhold til reglerne for vores casino.
Med venlig hilsen.
Allreels Casino Risikoafdeling.
Tak for det.
Jeg kontakter mig, så snart jeg modtager min udbetaling.
Med venlig hilsen
Ivana
Jeg modtog min udbetaling i dag. Mange tak Casino Guru!!!!
Kære femme-fatale,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
