HjemKlagesagerAllReels Casino - Spillerens store udbetaling er forsinket.

AllReels Casino - Spillerens store udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 827 €

AllReels Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.02.2024 | Løst : 10.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde vundet en stor sum på et online casino og måtte på grund af udbetalingsgrænsen hæve i dele. Den oprindelige udbetaling var blevet godkendt, men risikoafdelingen havde grebet ind ved det andet udbetalingsforsøg, og fra da af blev gevinsterne tilbageholdt. Vi havde kontaktet casinoet for at få afklaring, og de havde bekræftet, at spillerens konto blev tjekket af deres risikoafdeling. Kasinoet fortsatte derefter med at frigive midlerne i dele og overholdt deres vilkår og betingelser. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af alle sine gevinster, hvilket med succes løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg lavede en indbetaling med en velkomstbonus på dette casino og formåede at ramme jackpotten. Jeg udførte en KYC-verifikation, fordi kasinoets udbetalingsgrænse er €500 pr. dag, så min udbetaling skulle foretages i tre dele.


Den første tilbagetrækning blev godkendt med det samme, men efter den anden tilbagetrækning fik jeg besked fra risikoafdelingen vedrørende en anmeldelse.


Efter at have ventet et par uger sendte jeg en ny besked og modtog det samme svar igen.


Jeg har brug for hjælp til at få mine gevinster tilbage, da mine penge tilbageholdes uden regler eller vilkår, der brydes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej noutaja,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med AllReels Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er din konto stadig åben i øjeblikket? Hvis ja, kan du venligst videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Min konto fik den anden kontobekræftelsesmeddelelse den 10. januar. Jeg svarede på det samme dag.


Min konto er stadig åben.


Jeg sendte væddemålshistorikken, alt hvad kasinoets hjemmeside var synlig og tilgængelig for mig.


Min sidste tale var:


20. februar og fik svar samme dag. "Kære Joonas Surakka,


Vi vil gerne informere dig om, at din spilkonto er under yderligere kontrol af risikoafdelingen.

Vi giver dig besked via e-mail, når kontrollen er gennemført.

Vi håber du forstår.

Med venlig hilsen Finansafdelingen!"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej noutaja,

Kan du præcisere, hvornår præcist er disse kontroller i gang? Hvis det er muligt, bedes du videresende væddemålshistorikken i excel- eller pdf-format (hvis det er muligt at downloade det fra casinoets hjemmeside) og kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casinog.guru .

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg er ikke i stand til at downloade væddemålshistorikken fra kasinoet.


Jeg sendte dig e-mail med al kommunikationen mellem mig og allreels.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak Noutaja for alle de oplyste. Da vi vil kræve flere detaljer fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej noutaja,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, er det en branchestandard, at når en hævning i et højere beløb er indsendt, tjekker kasinoets risikoafdeling spillerens gameplay, og det tager selvfølgelig lidt tid

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere AllReels Casino til at deltage i samtalen.


Kære AllReels Casino,

Kan du venligst dele oplysninger om, hvornår spillerens gameplay-tjek er afsluttet og udbetalingen behandlet?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære noutaja,


Vi informerer dig om, at din konto er blevet kontrolleret af risikoafdelingen på vores casino.


2024-03-08 06:05:08 UTC +0 Du har fået besked om, at din betaling er blevet gennemført med et beløb på 200 EUR.


2024-03-12 09:30:08 UTC +0 Du har fået besked om, at din betaling er blevet gennemført på et beløb på 200 EUR.


2024-03-15 06:55:12 UTC +0 Du har fået besked om, at din betaling er blevet gennemført på et beløb på 200 EUR.


Du har også indsendt en anden udbetalingsanmodning på et beløb på 200 EUR.


Disse anmodninger om tilbagetrækning behandles efter en individuel tidsplan efter reglerne:


9.2. Økonomiafdelingen har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser samt det maksimale og mindste hævebeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af hævningsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker hævningsprocessen.


Du kan også altid anmode om en tilpasset betalingsplan ved at kontakte kyc@allreels.com .


Alle handlinger vedrørende din konto udføres strengt inden for rammerne af reglerne for vores projekt.


Med venlig hilsen

Allreels Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej noutaja

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har modtaget hævninger på 200e for ingenting.


Tilbagetrækningen sad igen i 10 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Noutaja,

Jeg anerkender din mindre end tilfredsstillende brugeroplevelse med hensyn til tilbagetrækningstider. Ikke desto mindre overholder casinoteamet udbetalingsreglerne i deres vilkår og betingelser, mens de behandler din udbetalingsanmodning.

Så vidt jeg forstår, burde du allerede have hævet €800 nu. Kan du bekræfte det resterende beløb, du ønsker at hæve?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har modtaget 600 €, ikke 800.


Så vi mangler 200€.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Noutaja,

Tak for opklaringen.


Kære Allreels team,

Hvornår kan spilleren forvente, at den resterende udbetaling bliver udbetalt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære noutaja,


Vær opmærksom på, at betalingen for din konto er gennemført. Bekræft venligst modtagelsen af midlerne.


Med venlig hilsen

Allreels Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej noutaja

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


tilbagetrækningen var okay, og jeg har modtaget mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Gode nyheder, noutaja. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.

Da klageren bekræftede, at situationen er blevet løst, og de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere