Spilleren fra Rusland indgav en klage mod Allreels Casino for at annullere sin tilbagetrækning. En første påstand fra en chatagent om behandling af en transaktion viste sig at være falsk, uden at der var angivet nogen grund til annulleringen. Spilleren bekræftede, at hans tilbagetrækning var vellykket.
Hej, jeg indgiver en klage over Allreels.com casino. Min konto blev lukket, og min udbetaling blev annulleret. I første omgang løj chatagenten om at behandle transaktionen den 30. august. Jeg anmodede om Txid-koden, hvorefter han indrømmede, at udbetalingen var annulleret. Da han blev spurgt om årsagen bag det, kunne han ikke give et svar. Dette casino har en afvisende og respektløs holdning til sine spillere, hvilket er utilladeligt i gamblingverdenen, i betragtning af at casinoet opererer med en legitim licens. Jeg har vedhæftet skærmbilleder til reference. Jeg beder Dem venligst undersøge denne sag. Tak skal du have.
Kære dum111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AllReels Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst afklare, om din casinokonto blev lukket?
Har du kontaktet casinoet via mail på support@allreels.com og spurgt, hvad årsagen til at annullere din udbetaling var?
Blev det beløb, du forsøgte at hæve, returneret til din casinosaldo?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, min konto er blevet blokeret. Betalingen blev annulleret af en ukendt årsag. Jeg fik en indbetalingsbonus og spillede den tilbage.
Hej, mange tak for din hjælp! Betalingen er foretaget!
Kære dum111,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
