HjemKlagesagerAllReels Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

AllReels Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 794 €

AllReels Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.03.2024 | Løst : 15.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde indbetalt penge til AllReels Casino og vundet. Efter at have gennemført den nødvendige kontobekræftelse havde spilleren ikke hørt tilbage fra kasinoet vedrørende hans udbetalingsforespørgsel og søgte hjælp. Spilleren bekræftede, at hans identitetsdokumenter var blevet godkendt, og han havde sendt alle de nødvendige dokumenter. Kasinoet havde informeret spilleren om, at hans konto blev kontrolleret af deres risikoafdeling, og at hans udbetalingsanmodninger blev behandlet. Til sidst bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster. Vi havde hjulpet med at lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket førte til en løsning på problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte 200 for velkomstbonussen på Allreessille. Jeg vandt fra kasinoet og foretog de nødvendige verifikationer for kasinoet og e-mail, men jeg har ikke hørt noget tilbage fra kasinoet. Jeg har forsøgt at forhøre mig om tilbagetrækningen, men jeg får ingen svar. Kan du hjælpe mig? Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære alexanderelias,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AllReels Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om dine identitetsdokumenter er blevet godkendt af kasinoet? Har du sendt alle de nødvendige dokumenter til tiden og i det korrekte format? Kan du også fortælle mig, hvornår du sendte de sidste af dine dokumenter?

Derudover, kan du venligst opdatere mig om status for din udbetalingsanmodning? Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?

Kan du endelig fortælle mig datoen og emnet for din sidste kommunikation med kundesupport?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

mit identitetskort er blevet accepteret. de øvrige dokumenter er godkendt, jeg har adskillige gange forespurgt status på min returnering via e-mail, men uden held. hjemsendelse 13.12.2023. det sidste dokument blev sendt den 9. januar 2024.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, aleksanderelias, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære aleksanderelias,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere AllReels Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære aleksanderelias,


Vi informerer dig om, at din konto bliver kontrolleret af risikoafdelingen på vores casino


2024-03-20 09:33:20 UTC +0 Der blev sendt en e-mail til dig fra vores finansafdeling til den e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto.


Følg venligst instruktionerne i e-mailen for at fremskynde behandlingen af dine udbetalingsanmodninger.


Alle handlinger vedrørende din konto udføres strengt inden for rammerne af reglerne for vores projekt.


Med venlig hilsen

Allreels Casinos risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

tak for svaret. Jeg sendte de nødvendige dokumenter til e-mail i henhold til instruktionerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej aleksanderelias , har du nogle opdateringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg sendte kasinoet de kvitteringer, som kasinoet anmodede mig om, intet er blevet hørt siden da.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære AllReels Casino , kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære aleksanderelias,


2024-04-04 09:37:18 UTC +0 Du har modtaget en e-mail fra vores finansafdeling, der giver dig besked om, at du har gennemført verifikationen på vores casino.


2024-04-05 05:20:08 UTC +0 Du har fået besked om, at din betaling er blevet gennemført med et beløb på 400 EUR.


Du har også indsendt en anden anmodning om tilbagetrækning af midler for 394 EUR.


Disse anmodninger om tilbagetrækning behandles efter en individuel tidsplan efter reglerne:


9.2. Økonomiafdelingen har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser samt det maksimale og mindste hævebeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af hævningsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker hævningsprocessen.


Du kan også altid anmode om en tilpasset betalingsplan ved at kontakte kyc@allreels.com .


Alle handlinger vedrørende din konto udføres strengt inden for rammerne af reglerne for vores projekt.


Med venlig hilsen

Allreels Casinos risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære aleksanderelias , kan du venligst bekræfte, når du har modtaget den første betaling, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg har modtaget den første betaling, der vises på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej aleksanderelias , har du nogen opdateringer vedrørende den anden betaling, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja det er. hjemsendelserne er kommet. sagen er løst, tak for samarbejdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære aleksanderelias ,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere