Spilleren fra Tyskland vandt €1001,37 efter at have satset deres indledende bonus. De forsøgte at hæve deres gevinster, men begge deres udbetalinger (en for €400 og en anden for €150) blev annulleret, da kasinoet nævner en udbetalingsgrænse på den oprindelige €25 bonus plus €20 indbetalingen. Spilleren har ikke modtaget nogen e-mail-meddelelse om dette. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg registrerede mig på dette casino ved hjælp af en kode, og jeg bekræftede min e-mail og telefonnummer. Jeg modtog 25Fs som en bonus, som skulle omsættes 35 gange. Det gjorde jeg og vandt €1001,37. Jeg ville hæve det, men jeg fik at vide, at jeg først skulle indbetale yderligere 20 € for at kunne gøre det. Jeg foretog to udbetalinger, en for €400, og en anden for €150. De blev begge simpelthen aflyst. Grunden der blev givet var, at der er en udbetalingsgrænse på den oprindelige €25 bonus plus €20 indbetalingen. Forkert bonus, 25Fs for registrering samt bekræftelse af e-mail og telefonnummer. Gevinsten fra disse skal omsættes 35 gange, før du kan hæve den. Desværre har jeg ikke modtaget en indbetalingskvittering eller nogen information om annullering af udbetalingerne eller en e-mail. Der var intet! En tilmeldingsbonus, der skal omsættes 35 gange, før du kan begynde at hæve overskud.
Hej Diana1323,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med AllReels Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Forstår jeg det korrekt, at du ikke kan hæve, da dine penge stadig skal omsættes? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Diana1323,
Ville det være muligt at videresende den bonus, du brugte - linket til bonussen eller et hvilket som helst skærmbillede af den, som viser dens vilkår. Upload det her eller send det til nikolas.b@casino.guru.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
