Spilleren fra Sverige fandt sig selv blokeret og ude af stand til at få adgang til sin konto på casinoets hjemmeside. På trods af forsøg på at indsamle flere oplysninger om hans problem, svarede han ikke på klageteamets henvendelser. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.
Jeg er blevet blokeret og kan ikke få adgang til kasinoets hjemmeside for at få adgang til min konto.
Kære Ganzaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AllSpins Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden fra Sverige, og den ser ud til at være tilgængelig for mig.
Hvis dit problem fortsætter, bedes du give mig flere oplysninger om det omstridte beløb og bekræftelsesstatus for din konto.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
