Spilleren fra Ungarn står over for forsinkelser i at modtage tre aktive overførsler på i alt 480.000 HUF, med den første anmodning fremsat for over seks dage siden. Han er frustreret over manglen på en klar tidsramme for, hvornår han vil modtage sine midler.
Hej
Jeg kontakter dig, fordi jeg oplever betalingsforsinkelser, jeg har været på lignende sider før, og jeg ønsker ikke at vente mere end 2 uger på mine penge. Der er 3 aktive overførsler i gang (3x160.000 HUF), jeg har ikke modtaget nogen af dem og der er gået mere end 6 dage siden den første forespørgsel, de kunne ikke fortælle mig det præcise tidspunkt hvor jeg vil modtage pengene, jeg får altid svaret at der er en forsinkelse, vær venligst tålmodig....hjælp mig venligst så jeg kan modtage pengene hurtigst muligt.
Kære boka89,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Jeg vil gerne have dig til at skrive til casinoet og forklare, hvorfor min udbetaling tager så lang tid...
Tak for dit svar, boka89. Jeg vil gerne igen understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Det lader til, at det ikke kun er mine penge, der er forsinket, men også mange andre. Jeg har forsøgt at kontakte økonomigruppen, men man kan ikke skrive til dem, kun til den almindelige kundeservice, og de siger altid, at jeg ikke får et konkret svar. De vil åbenbart ikke betale i denne uge, jeg har ventet i næsten 10 dage...
Kære boka89,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst udholde tålmodighed, da vi bestræber os på at gennemføre betalingen så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
AllySpin Casino Team
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis jeg kunne få mine penge så hurtigt som muligt, AllySpin Casino er min favorit, I er de bedste for mig :)
Jeg håber, jeg endelig får mine penge i morgen. Om tirsdagen når den første skade 14 dage, onsdag den 2. når 14 dage, torsdag den 3. når 14 dage. 🙂
Hej, der er gået 2 uger, og jeg har ikke modtaget mine penge. Tag handling. Tak!
Jeg får altid det samme svar, jeg får ikke et præcist svar, og der er gået 2 uger, kontakt venligst casinoet...
Kære Kristina, svar mig, hvad du kan gøre i mit tilfælde.
Jeg skrev også denne mail til dig.
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
boka89, tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Tak.
Jeg havde et mindre beløb tidligere, jeg har en reel saldo, og de beder ikke om bekræftelse
Hej, i dag blev jeg bedt om KYC, jeg sendte de ønskede dokumenter.
Jeg håber, de tjekker det snart, og jeg får mine penge. 🙂
Hej, jeg uploadede dokumenterne til verifikation, det viste sig at jeg uploadede dem forkert, så jeg sendte dem på e-mail, hvilket de ikke accepterer, fordi de kun accepterer dokumenter uploadet til siden, men jeg kan ikke uploade de nye før de gamle er gennemgået. Der er gået 4 dage, og jeg kan stadig ikke uploade dem, fordi de gamle ikke er blevet gennemgået....
Det lykkedes mig at uploade og sende de ønskede dokumenter igen via e-mail, jeg håber, de vil behandle det nu.
Tak for dit svar og opdateringer, boka89. Okay, lad os give det et par dage mere, så kasinoet har tid nok til at gennemgå nyligt uploadede dokumenter. Hold mig venligst opdateret.
I går fortalte de mig, at jeg skulle sende det til deres KYC e-mailadresse, og i dag skrev de tilbage, at de ikke accepterer det via e-mail her,...det blev uploadet til webstedet i går, og det er stadig i gang der...Jeg forstår ikke, hvorfor de sagde, jeg kunne sende det på e-mail, hvis det ikke accepteres der, og hvorfor de ikke kan gennemgå de dokumenter, der er uploadet til webstedet i tide, siden anmodningen er gået... hjælp er gået...
Kontakt venligst casinoet, kontobekræftelsen skulle have fundet sted for længe siden, og de siger, at i reglerne burde de også have accepteret det via e-mail, jeg venter virkelig på mine penge, hjælp mig venligst
Kan du hjælpe mig? Hvor længe skal jeg vente? Jeg har ventet på pengene i 24 dage.
hej, de bad om min skrill-historik fra marts, og jeg uploadede mit kontoudtog som bevis på adresse, jeg uploadede det flere gange, og det blev ikke accepteret, og jeg får ikke noget svar, hvad er fejlen, hjælp mig venligst med at kontakte kasinoet, fordi jeg tror, jeg skal gøre det direkte
Mange tak, boka89, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, boka89!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
hej pavel
de ønsker ikke at acceptere kontobekræftelse
de beder om marts skrill kontoudtog..
Jeg sendte den flere gange, hvilket viser, at jeg betalte 15 euro (6000 HUF) den 03.20
Jeg har sendt bevis på adresse flere gange. telefonregning, kontoudtog..Det viser mit navn og adresse.
Jeg har ingen forbrugsregninger, fordi de ikke står i mit navn.
Tak!
AllySpins Casino, lad os venligst vide, hvad der er det nøjagtige problem med spillerens dokumenter!
Hej, dokumenterne blev accepteret, jeg har modtaget en af betalingerne, jeg håber, jeg modtager resten nu, og at der ikke vil være flere problemer…🙂
Jeg modtog også den anden betaling i dag. 🙂
boka89, jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget to betalinger! Giv os venligst besked, når du hæver resten!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
