Spilleren fra Australien havde ikke fået lukket sin konto som anmodet og tabte følgelig $1.080. Han søgte hjælp til at få en refusion fra operatøren. Problemet blev løst, da han modtog et aftalt forligsbeløb på $810 fra AllySpin Casino. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af klageteamet efter bekræftelse af betalingen og lukningen af hans konto.
Hej
min konto blev ikke lukket, da jeg bad om at lukke den, og jeg mistede yderligere 1080$. Jeg leder efter din hjælp til at få refusion fra operatøren.
Kære Anto131518,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej
Jeg sendte beviserne til dig. Min konto er stadig åben, og de er ligeglade med, at mails bliver modtaget.
Mange tak, Anto131518, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Anto131518 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for AllySpin Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. Følsomme oplysninger kan sendes til mig direkte på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hej
disse casinoer bør sortlistes, fordi de ikke følger nogen regler, og din vurdering af dette casino er utrolig. Allyspin casino vilkår siger klart, at kontoen vil blive lukket inden for 24 timer, hvis de ikke gjorde det, og det var et klart brud. De svarede ikke i 7 dage om denne klage, se hvordan kunne de reagere på spillere inden for 24 timer, sjovt?
De tjener penge på afhængighedsspillere.
Jeg har sendt en besked til det casino-tilknyttede selskab, som har eskaleret dette til det kompetente team. Forhåbentlig får vi snart en form for forklaring, da dette casino indtil nu altid var hurtig til at håndtere eventuelle problemer.
Hej Anto131518,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en e-mail til dig. Vi anbefaler dig venligst at tjekke og dele opdateringen med os for at fortsætte i overensstemmelse hermed.
Vi venter på din opdatering!
Venlig hilsen,
AllySpin team.
Jeg vil gerne takke AllySpin-teamet for at træde til! :)
Anto131518 , så lad os det vide, når du har e-mailet dem de ønskede oplysninger.
Hej
Jeg har anmodet kasinoet om, at jeg leder efter, at 75% af mine indskud skal refunderes, hvilket er 810$ for tilbagebetalingerne. Hvis spillerne, der beder om at lukke konti, anmoder om, hvilket tydeligt viser, at vi ikke ønsker at spille flere casinospil. Jeg venter på kasinoets svar.
Kære AllySpin-team , jeg gætter på, at e-mailen er blevet sendt til dig? Giv os venligst besked, når du har behandlet anmodningen fra din side, for at holde os opdateret.
Hej
Jeg underskrev forligsbrevet og ventede på, at midlerne ankom via krypto. Jeg vil opdatere det i overensstemmelse hermed.
Tak for opdateringen! Kan du bekræfte, at din klage, når du modtager forligsbetalingen, kan betragtes som løst med succes? Har du også fået en bekræftelse på, at din konto er blevet lukket permanent, uden mulighed for genåbning?
Hej
jeg har modtaget det aftalte beløb fra Allyspin. Luk venligst min klage løst.
Kære Anto131518 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og også tak til AllySpin-teamet for at træde til. Jeg vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
