Kære coolies,
Jeg forstår din frustration, men forhåbentlig kan jeg løse din bekymring godt nok med denne forklaring:
Selvom det er rigtigt, at du har anmodet om en kontolukning siden den 18. februar, har du ikke angivet en grund til at være ludomani. Normalt, når du beder om en kontolukning og angiver grunden til, at du ikke ønsker at spille i kasinoet længere, har du en mulighed for blot at stoppe med at spille. Det er det samme, som hvis du havde en dårlig oplevelse på en restaurant og holdt op med at gå der til dine måltider. Det er også en almindelig praksis blandt spillere efter at have pådraget sig et større tab, at sige i øjeblikkets hede, at de vil have kasinoet til at lukke deres konto. Få dage senere beder de om at få den genåbnet, og de spiller som de plejer. Nogle spillere bruger endda dette som en mulighed for at få en form for cashback eller et bonusspil fra casinoet. I alle disse tilfælde antages det, at plyeren er fuldt ud i stand til at træffe beslutninger for sig selv, og de spiller kun, fordi de vil og kan stoppe til enhver tid. Intet tvinger dem til at bruge flere penge i kasinoet, så alt, der indsættes mellem anmodningen om kontolukning og den faktiske lukning, kan ikke håndhæves.
Hvis spilleren nu beder om en kontolukning og tydeligt siger, at de har et spilleproblem - er det en helt anden historie. Ludomaner har ikke kontrol over deres egen tvangsmæssige adfærd og kan bruge alle deres penge på kasinoet og ødelægge deres liv. Det er grunden til, at sådanne sager skal behandles med største betydning og omhu. I sådanne tilfælde bør kontoen lukkes ASAP (eller i det mindste mulighederne for at indbetale og spille spil bør deaktiveres), så spilleren er sikker. Hvis kasinoet ignorerer en sådan presserende anmodning og tillader spilleren at blive ved med at indbetale og tabe penge endnu længere - før den endelig lukker kontoen - i sådanne tilfælde mener vi, at spilleren er berettiget til at få deres indskud tilbage (minus eventuelle hævede gevinster i mellemtiden), hvis disse indbetalinger skete mellem selvudelukkelsesanmodningen og en faktisk kontolukning.
Normalt ville denne sag være afsluttet nu, da casinoet modtog din anmodning om selvudelukkelse den 5. marts og behandlede kontolukningen inden den 8. marts - alt dette inden for en rimelig tidsperiode. Vi finder det dog uretfærdigt kun at konfiskere din kontosaldo, fordi du har et spilleproblem og måtte lukke kontoen. Derfor forbliver denne sag åben, og jeg håber, vi kan nå til enighed med AllySpin Casino, og dette er også årsagen til min henvendelse om saldobeløbet på din konto den 5. marts.
Dear coolies,
I understand your frustration, but hopefully I can address your concern well enough with this explanation:
While it is true you have requested an account closure since 18th February, you have not stated a reason being gambling addiction. Normally, when asking for an account closure and stating the reason being you don't want to play in the casino anymore, you have an option of simply stop playing. It's the same as if you had a bad experience in a restaurant and stopped going there for your meals. Also, it is a common practice amongst players after incurring a heftier loss, to say in the heat of the moment they want the casino to close their account. Few days later they ask for it to be re-opened and they play as usual. Some players even use this as an opportunity to get some kind of a cashback or a bonus play from the casino. In all of these cases, it is assumed that the plyer is fully capable of making decisions for themselves, and they play only because they want to and can stop at any time. Nothing forces them to spend more money in the casino, so anything that is deposited between the request of account closure and the actual closure, is not enforceable.
Now if the player asks for an account closure and clearly states they have a gambling problem - this is completely different story. Gambling addicts are not in control of their own compulsive behaviour, and can spend all their money in the casino and ruin their lives. That is why such cases neds to be taken care of with utmost importance and care. In such cases account should be closed ASAP (or at least the options for depositing and playing games should be disabled) so the player is safe. If the casino ignores such urgent request and allows the player to keep depositing and losing money even longer - before finally closing the account - in such cases we believe the player is entitled for their deposits to be returned (minus any winnings withdrawn in the meantime) if those deposits happened between the self-exclusion request and an actual account closure.
Normally, this case would have been closed by now, as the casino received your self-exclusion request on 5th March and processed the account closure by 8th March - all this being within a reasonable time period. However, we find it unfair to confiscate your account balance only because you have a gambling problem and had to close the account. Therefore, this case remains opened and I hope we can reach an agreement with AllySpin Casino, and this is also a reason behind my inquiry about the amount of balance on your account on 5th March.
Automatisk oversættelse:
JEG HAR SENDT EN BEKRÆFTELSE FRA 24/02/2025, OG DE HAR STADIG KONTOEN ÅBNET, OG DE FORTSÆTTER MED AT SENDE MIG BESKEDELSER PÅ MIN MOBILTELEFON, DE HAR KNAPPET MIG. (talismania.com)
