Spilleren fra Finland anmodede om kontolukning på grund af spilleafhængighed i februar, men har ikke modtaget noget svar fra kasinoet trods flere forsøg. Han søger også tilbagebetaling af sine indskud siden den første rapport.
Jeg anmodede om kontolukning på grund af ludomani for første gang i februar, og de svarede ikke. Jeg har forsøgt mange gange at få min konto lukket, men de har været uoverkommelige hver gang. Jeg anmoder om tilbagebetaling af mine indskud siden den dag, jeg rapporterede ludomani.
Kære kdkd,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
De svarer ikke på nogen af mine beskeder, og jeg har sendt dem mange e-mails om, at jeg har ludomani, og jeg vil have min konto lukket, men intet svar.
Har mailet dig. Jeg har også kontaktet dem på live chat angående dette, men ingen handling
Kære kdkd, videresend venligst e-mails, der indeholder anmodninger om kontolukning.
Fik du de skærmbilleder, jeg sendte på mail? Hvad synes du?
Kære kdkd, kan du venligst videresende de faktiske e-mails, du har sendt til kasinoet vedrørende din ludomani og anmodning om kontolukning, i stedet for at sende skærmbilleder? Det er vigtigt for os at gennemgå den fulde kommunikation med korrekte overskrifter og tidsstempler, som vi kun kan se tydeligt gennem videresendte e-mails.
De har ikke svaret noget på nogen af mine beskeder. Jeg videresender dig e-mails fra "p********@outlook.com" adresse.
Min konto er stadig åben, så de har ikke lukket den.
Disse 100%+200 spin casinoer er alle ens, og de har ligesom hundrede forskellige sider, de betaler dig naturligvis penge for at promovere dem som pålidelige casinoer, men sandheden er, at alle disse kloner ikke er pålidelige operatører, og mange mennesker venter i aldre på deres gevinster.
Mange tak, kdkd, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kdkd,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære AllySpin Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
