Spilleren fra Tyskland anmoder om en refusion på over 2300 euro, efter at kasinoet ikke formåede at udelukke hans konto på trods af hans anmodning på grund af spilleafhængighed. I stedet for at lukke kontoen modtager han beskeder fra VIP-manageren.
Jeg skrev til kasinoet, og de bad mig om at forbyde min konto på grund af spilleafhængighed, men de gjorde det ikke, og nu har jeg tabt over 2300 euro, og jeg vil have pengene tilbage
I stedet for at lukke kontoen skriver de til mig noget fra vip manager og beder om din støtte
Kære besarion,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@allyspin.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du venligst videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Videresend venligst enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet.
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
I dag ville jeg blive blokeret, men jeg mistede 3000 euro. Jeg vil have mine penge tilbage
Mange tak, besarion, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej besarion,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære AllySpin Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Jeg skrev til kasinoet, at jeg er afhængig og også har familieproblemer og for at blokere mig
Desværre blev jeg ikke taget seriøst. Jeg har nu mistet næsten 3000 euro af hele min løn
Jeg har børn
Man skal spærres indenfor 24 timer, hvilket de ikke overholdt. Jeg skrev til live chat flere gange, og svaret var, at de ikke kan slette min konto.
Fejlen ligger hos kasinoet, jeg vil have mine penge tilbage, de overholdt ikke vilkårene og betingelserne, hvilket resulterede i tab af mine penge
Kære besarion,
Jeg forsøger at nå kasinoet uden for denne tråd, det er derfor, jeg indstiller en sidste timer. Din tålmodighed er meget værdsat.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
stadig aktiv
