Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin konto i 14 dage gennem live chat og e-mails, men havde ikke modtaget et svar. Hun anmodede om permanent lukning af sin konto og en tilbagebetaling af hendes tab på i alt mindst 500 €. Problemet blev løst, da klageteamet ikke var i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
For omkring 14 dage siden forsøgte jeg første gang at få min konto blokeret via live chat og e-mail. Derefter sendte jeg omkring 10 e-mails og kontaktede live chatten og anmodede om, at min konto blev lukket. Desværre tabte jeg mindst €500. Hjælp mig med at lukke min konto permanent og få en refusion.
Kære vildkvinde,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
