Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve sine €1500 gevinster fra casinoet, da hun kun var i stand til at hæve €500 og nu er blokeret fra at foretage yderligere udbetalinger. På trods af flere kontakter med support modtager hun gentagne svar uden nogen løsning, hvilket resulterer i tab af nogle midler.
Jeg vandt €1500 på dette casino efter at have spillet mig igennem velkomstbonussen.
Jeg var så glad for endelig at have vundet lidt mere og ville gerne udbetale det med det samme.
Først havde jeg nogle problemer med bekræftelsen, men kort efter blev det løst, men jeg var kun i stand til at hæve €500 for første gang.
Jeg ved heller ikke, hvorfor udbetalinger kun er mulige i begrænset omfang, da dette er det første og eneste casino, hvor jeg har oplevet dette.
Efter at jeg havde de første €500 på min konto (den 21. marts 2025), ønskede jeg at hæve de resterende €1000.
Men det var ikke muligt, fordi jeg blev blokeret fra at foretage udbetalinger (alt er nedtonet og kan ikke vælges, se skærmbillede).
Jeg kontaktede selvfølgelig support via chat med det samme, og siden da har jeg hørt det samme hver gang. Ingen vidste hvorfor og lovede at hjælpe, med det resultat, at jeg den 24. marts 2025 havde 10 forskellige personer i chatten, og hver gang fik jeg at vide det samme: at rydde cachen, skifte browser og at mit problem ville blive videresendt til den ansvarlige afdeling, som skulle give mig besked på e-mail. Men til dato har jeg ikke modtaget svar.
Og det sværeste ved dette er, at jeg har forklaret dette problem til enhver supporter, og at jeg har fulgt alle trinene flere gange, samt at jeg har sendt skærmbilledet, som jeg altid skulle opdatere.
Ved at tage et aktuelt skærmbillede skal du forlade chatten, og dette afslutter den, men ingen ville høre det, eller hvad jeg tror er, at de gjorde det med vilje for at slippe af med mig.
Nu får jeg besked på at vente igen og at der kommer en mail fra specialafdelingen indenfor 24 timer.
På grund af alt dette besvær mistede jeg nogle af de €1.000, og nu har jeg kun €540.
Jeg beder dig hjælpe mig med dette problem, fordi jeg føler, at jeg ikke bliver taget seriøst, og det er som at kæmpe mod vindmøller for mig.
På forhånd tak og jeg håber du kan gøre noget ved det!
Kære StressiJessi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
