Spilleren fra Japan rapporterer, at han vandt et betydeligt beløb efter at have væddet, og kasinoet sendte ham en e-mail om, at hans gevinster blev konfiskeret på grund af en overtrædelse af T&C'erne, med henvisning til flere sammenkædede konti. Spilleren nægter at oprette flere konti. Vi var tvunget til at lukke klagen som uløst, da kasinoet afviste at dele beviser med tredjeparter, så vi var ikke i stand til at undersøge sagen.
7/9, Modtag et almindeligt tilbud på 25 % $1000 fra Aloha Shark
Indbetal $1000 fra Vega Wallet.
Spil Gigantoons for $6 inden for bonusbetingelserne og vind stort. Til $20.000.
Efter det havde jeg det sjovt med at spille slots,
7/10, vil gevinster blive konfiskeret med følgende tekst i e-mailen:
Kære Makoto
Aloha!
Tak fordi du bruger Aloha Shark.
I dag har vi en vigtig meddelelse fra Aloha Shark.
Vi har kontaktet dig.
På grund af kontogennemgang fra den ansvarlige afdeling,
Vi har bekræftet en overtrædelse af vilkårene for brug nedenfor.
Vi vil rapportere det.
12.1 Alle bonusser gives til hver person, e-mailadresse, kreditkortnummer, bankkonto og
Kun gyldig én gang pr. telefonnummer, computer, enhed eller IP-adresse.
https://www.alohashark.com/ja/terms-and-conditions
Hvis du er enig, bedes du tjekke vilkår og betingelser fra dette link.
Denne konto vil bekræfte dine tilknyttede konti og
På grund af overtrædelsen af ovenstående vilkår og betingelser har vi truffet følgende handlinger.
På grund af denne overtrædelse af vilkårene,
Jeg er meget ked af det, men
Eventuelle gevinster optjent fra denne bonus vil blive fortabt.
Vi er ikke i stand til at foretage nogen udbetalinger.
Vi beklager også denne overtrædelse af vilkårene og betingelserne.
Efter den ansvarlige afdelings skøn skal denne konto
Vi har indstillet det, så du ikke længere vil kunne optjene eller bruge bonusser.
Ydmygt tak for din forståelse.
Beløbet du indsatte er $1000.
Vi har returneret det til spillerens konto.
Næste gang du spiller,
Vær opmærksom på vilkårene for brug, når du spiller.
Tak fra bunden af mit hjerte.
Vi beklager ulejligheden, men vi beklager ulejligheden.
Endnu en gang tak for din forståelse.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så kontakt os venligst.
Du er velkommen til at kontakte os til enhver tid.
Mange tak.
Arata Arishima
Aloha Shark Casino Concierge
Jeg har selvfølgelig aldrig prøvet at oprette flere konti, så jeg forstår ikke, hvad du siger.
Jeg kan ikke lade være med at tro, at mine gevinster vil blive fortabt, fordi jeg vandt stort, og det er ikke praktisk for mig.
Tak for din støtte.
Kære makotosuzuki0115oc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Familien oprettede heller aldrig en konto.
Da jeg har trukket penge én gang, tror jeg også, at KYC er certificeret.
Mange tak, makotosuzuki0115oc, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej makotosuzuki0115oc ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere AlohaShark Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære AlohaShark Casino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hvis Aloha Shark-sama ikke har en kontaktadresse, vil det så være som at falde i søvn?
Kære makotosuzuki0115oc,
Jeg forsøger at kontakte casinoets repræsentant for at give denne sag endnu en mulighed for at blive løst. Jeg vil nu forlænge timeren med 7 dage for at se, hvad der kan opnås.
Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit svar, Aloha Shark.
Det er mange penge, så jeg vil ikke have, at de bliver ved med at blive ignoreret.
Jeg synes, det er en ret uretfærdig behandling.
Kære Casino Guru, tak for din fortsatte støtte.
Kære makotosuzuki0115oc ,
Jeg venter på kasinoets endelige erklæring. Jeg vil opdatere dig snart.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære makotosuzuki0115oc ,
Kasinoet har afvist at dele nogen personlige oplysninger med tredjeparter, selvom vi argumenterede for, at vi kan levere en fuldmagt underskrevet af spilleren. Dette vil give os mulighed for at mægle med kasinoet i dit navn og have adgang til alle nødvendige beviser for at løse deres klager. Desværre uden held.
I dette tilfælde vil klagen blive lukket som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at ændre sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - CIL (Curacao), og indsender en klage til dem ( info@gaming-curacao.com ). Inden du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på tomas.k@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
