HjemKlagesagerAlphabook Casino - Spillerens konto er forbudt på grund af "Flere konti".

Alphabook Casino - Spillerens konto er forbudt på grund af "Flere konti".

Automatisk oversættelse:

Beløb: 470 R$

Alphabook Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.03.2024 | Sag lukket : 06.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde haft problemer med Alphabook Casino, da han ikke var i stand til at hæve sine gevinster. Efter adskillige vellykkede indbetalinger og kontobekræftelse havde kasinoet forbudt hans konto på grund af påstande om at eje flere konti. Spillerens søn, sønnens kone og stedsøn havde også konti, men de boede hver for sig. Spilleren, der var 73 år gammel, krævede sin søns assistance for at spille. Vi fandt dog ud af, at spilleren og hans søn havde brugt den samme enhed til at få adgang til deres separate konti, hvilket er en overtrædelse af de fleste online casino-vilkår. Som følge heraf var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere, og klagen var blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Mit navn er Marcio, jeg åbnede en konto hos Alphabook og lavede en indledende indbetaling på R$60,00. Jeg satsede mere end 3 gange mit indskud og endte med en saldo på 440,00 R$ (plus nogle penge). Da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, blev jeg bedt om at bekræfte min konto – en normal procedure med mange online casinoer, så jeg var ikke overrasket. Jeg indsendte ALLE mine dokumenter, inklusive dem, der ikke var påkrævet. Alt virkede fint! Min bekræftelse blev accepteret. Men i mellemtiden så det ud til, at de havde skiftet til en anden betalingsplatform, og PIX var midlertidigt ude af drift. Jeg har ventet i dagevis uden nogen løsning. Til sidst foreslog en operatør ved navn Alex, at jeg indbetalte et minimumsbeløb for at løse problemet. Derfor indsatte jeg yderligere R$30,00 - minimumsbeløbet, og min saldo steg til R$470,00. Jeg blev forsikret om, at der IKKE ville være nogen yderligere problemer med at foretage en tilbagetrækning, og derfor bad jeg om det!

På den anden ventedag, da jeg forventede, at mine penge ville blive krediteret, modtog jeg en e-mail om, at min konto ville blive forbudt, og at mine penge skulle hen, hvem ved hvor. I bund og grund endte jeg med at blive berøvet både min første indbetaling og den fortjeneste, jeg lavede, såvel som den ANDEN indbetaling, som jeg ikke havde nogen grund til at foretage, men stadig gjorde, fordi de foreslog det.


Årsag til forbuddet: Flere konti


Da jeg er 73 år gammel, beder jeg ofte min søn om at håndtere sådanne teknologirelaterede problemer for mig. Så han logger ind på min konto fra sin mobil for at tage sig af det. Han, hans kone og hans stedsøn spiller OGSÅ på siden, og derfor åbnede vi alle vores individuelle konti uden BONUS for at sikre, at der ikke kan være nogen anklager om bedrageri eller lignende.


Så for at præcisere, vi bor ikke sammen, og det er blevet bevist under min kontobekræftelse.


I lyset af dette er Alphabook den ENESTE platform, der har givet os sådanne problemer, og kræver desuden en anden indbetaling for at frigive den første!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej marciopaulomoraes,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Alphabook Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Forstår jeg det korrekt, at din søn loggede din konto fra den samme enhed, som han spiller fra? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at det er strengt forbudt at bruge 2 forskellige konti fra den samme enhed i ethvert online casino, da du altid bør spille fra din egen og kun 1 konto.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Nick, hvordan har du det?

min konto skulle verificeres, da jeg opnåede gevinsten på 470,00, som var samme dag efter åbningen, verifikationen sendte jeg dokumenterne den 20/03/2024, kontoen blev åbnet den 19/03/2024, den Bekræftelsen skal være afsluttet den 21. eller 22., men de havde behandlingsproblemer med tilbagetrækningen, jeg prøvede tilbagetrækningen i flere dage, indtil de den 25. bad mig om endnu en hævning på 30 reais, jeg gjorde det den 25. den 26. har jeg allerede forbudt min konto og nulstillet min saldo.


På grund af en tastefejl er jeg 74 år.


Ja, det var registreret på den enhed han spiller på, men med min indbetalingskonto blev kvitteringen og alt gjort i mit navn. Desværre kendte vi ikke disse detaljer, da vi med CobraCasino, PariMarch, Sportingbet og andre ikke havde denne type problemer.


Den 26. udvekslede jeg flere e-mails, der forklarede min sag til støtte og min indignation, den 27. sendte jeg den samme tekst, som jeg sendte her igen, og de sagde, at de ville analysere den for at forsøge at nå til enighed, men jeg har stadig ikke modtaget et svar fra dem heller.


Tak for al din støtte, og jeg står til rådighed for alle spørgsmål!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej marciopaulomoraes,

Desværre, da det er strengt forbudt at bruge 1 enhed til at spille på 2 forskellige kontoer i næsten hvert eneste casino, er der ikke noget, vi kan gøre. Hvis nogle casinoer tillader dig at spille på den måde, er det deres beslutning og gode vilje, men vi kan ikke tvinge noget casino til at handle imod deres vilkår.

Sørg for aldrig nogensinde at bruge den samme enhed med nogen andre i fremtiden for at forhindre sådanne situationer.

Vi vil nu være tvunget til at afvise klagen af ovenstående forklarede årsag.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere