Spilleren fra Bulgarien havde problemer med at deaktivere sin casinoprofil på trods af flere erklæringer om hendes ludomani og anmodninger om sletning af konto. Hun søgte en tilbagebetaling af mindst halvdelen af hendes betydelige tab, som havde nået tusindvis om dagen. Klageteamet informerede hende om, at uden bevis for en anmodning om selvudelukkelse, kunne de ikke hjælpe yderligere. Spilleren blev rådgivet om, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse i fremtiden og fik ressourcer til yderligere support. Klagen blev afsluttet på grund af manglende nødvendig dokumentation.

Spilleren fra Bulgarien havde haft problemer med at bekræfte et nyt virtuelt kort på sin konto, hvilket forårsagede et udbetalingsproblem. På trods af at have givet alle nødvendige oplysninger, havde kasinoet afvist bekræftelsen på grund af deres specifikke krav. Efter en række afvisninger og efter at have ophørt med at kommunikere med casinoets support, godkendte casinoet overraskende kortet og tilbagetrækningen. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet lukket.

Spilleren fra Bulgarien stod over for indbetalingsproblemer med et kasino, hvor flere indbetalinger uventet blev behandlet. Spilleren havde til hensigt at indbetale 20 leva, men på grund af uregistrerede indbetalinger blev hans total til 60 leva, hvilket forårsagede et problem, da spilleren havde brug for de overskydende midler til et presserende køb. På trods af vores forsøg på at kommunikere og løse problemet, var vi nødt til at afvise sagen på grund af manglende svar fra spilleren. Som sådan var vi ikke i stand til at fortsætte med nogen yderligere undersøgelse eller give potentielle løsninger.

Spilleren fra Bulgarien havde rapporteret, at han havde oplevet betydelige tab på grund af periodisk forsinkelse, mens han spillede 'Aviator'-spillet af Spribe på en casinoside. Spilleren havde hævdet, at kasinoet oprindeligt anerkendte problemet og refunderede nogle tab, men senere tilskrev problemet spillerens internetforbindelse. Spilleren havde afvist dette og hævdede, at hans internetforbindelse havde været stabil. Efter at spilleren havde givet klageteamet den relevante kommunikationshistorik med kasinoet, havde vi foretaget en undersøgelse. Desværre havde spiludbyderen afvist problemer med spillet, og spillerens tabte væddemål blev bekræftet i spilhistorikken. Derfor havde vi ikke været i stand til at hjælpe spilleren yderligere med denne klage.

Spilleren fra Bulgarien havde foretaget en indbetaling ved hjælp af ETN cryptocurrency, og den var ikke blevet krediteret deres konto i 2 dage. De havde kontaktet support gentagne gange, men havde kun fået at vide, at der var et teknisk problem. Vi havde kontaktet spilleren for at få yderligere oplysninger og forlænget responstiden med 7 dage. Spilleren reagerede dog ikke inden for den givne tidsramme, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende yderligere information.