Spilleren fra Italien kæmper med at fremlægge bevis for ophold til verifikationsformål, da alle forsyningsregninger er under hans kones navn. Han har indsendt et opholdsbevis og sit ID-kort, men problemet fortsætter. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Jeg har problemer med beviset for bopæl. Jeg har sendt regninger i min kones navn. Desværre har jeg ingen forbrugsregninger i mit eget navn, men jeg har også sendt et opholdsbevis, og mit id-kort har også min bopæl på.
Kære luigicdf1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvis bopælsattesten ikke er god, sendte jeg lejekontrakten og dens registrering til det kompetente kontor, de fortalte mig, at det skal være mindre end tre måneder gammelt! Skal jeg flytte 4 gange om året? Tak til alle for hjælpen
Mange tak, luigicdf1985, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej luigicdf1985,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Alpino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du venligst kommentere spørgsmålet? Er der en anden måde, hvorpå spilleren kan bekræfte sin adresse?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Kære luigicdf1985,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
