Spilleren fra Italien har anmodet om at lukke sin konto på grund af et spilleproblem i tre år. Desværre imødekom kasinoet ikke spillerens anmodning og genåbnede kontoen. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Jeg lavede selvudelukkelse i tre år angivet for gambling, og jeg bad om, at det ikke blev åbnet, selv på min anmodning i aften, de genåbnede det for mig at spille 1000 euro, da jeg er træt af gambling, de burde absolut ikke gøre det, kan du hjælpe mig?
Kære fossa1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har mailet dig privat, har jeg andre mails hvis du har brug for dem. Har du fået e-mails?
Mange tak, fossa1985, for de fremsendte skærmbilleder.
Forstår jeg rigtigt, at du nævnte spilleproblem for første gang den 29. juni?
Men allerede inden jeg sendte dig de sidste e-mails, kan du så fortsætte på denne måde?
Tak, fossa1985, for dit svar.
Jeg forsøgte at oprette en tidslinje over begivenhederne baseret på den videresendte kommunikation. Vil du tilføje noget?
Er dette korrekt eller mangler jeg noget?
Mange tak, fossa1985, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fossa1985,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære fossa1985,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. Desværre er kasinoet en operatør uden licens. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge det licenserede mærke med i det mindste et meget godt ry på vores side. Du kan undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have en meget større chance for succes.
Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
