Always Vegas Casino - Spilleren kæmper for at modtage en refusion.

de tog det forkerte indbetalingsbeløb fra mig i november 2019. Jeg satte $25 ind, de tog $100 (plus deres processorgebyrer). Jeg kontaktede dem inden for 2 minutter efter dette skete for at få min $ tilbage. Jeg blev lovet, at det ville blive gjort inden for få dage i stedet for de 3 uger. De tog kreditten fra min konto, og jeg fik aldrig min $ tilbage. De har stjålet $115 fra mig og er holdt op med at svare mig. Løgne efter løgne gav de mig eller gjorde... aldrig noget bevis, ingen at eskalere til. Overvejer at sagsøge dem

Kære Rikki,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet tidligere?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har spillet der tidligere og indsat uden problemer og også hævet et lille beløb uden problemer. Det var en tredjeparts processor, der udfører deres transaktioner, og de er ingen steder at finde for mig at prøve at kontakte. Når som helst tidligere har jeg fået at vide af support, at de forsøger at kontakte deres finansafdeling uden svar, eller tilbagebetalingen blev behandlet eller på vej. Aldrig noget direkte om hvornår dette blev gjort eller beløb osv... Det går jeg ud fra så de ikke har et papirspor. Jeg spurgte flere gange, hvor pengene blev sendt tilbage uden noget specifikt svar. Det blev aldrig sendt, og jeg har bevis på mit kortudtog. Jeg vender tilbage og sender dig en e-mail med transaktionen.

tak skal du have

Forstår jeg korrekt, at en refusion angiveligt er blevet behandlet? Kan du oplyse, hvor mange dage siden?

de bliver ved med at sige, at finansafdelingen sagde, det var.. det var tilbage i december, og det var det ikke. Så fik jeg at vide, at de kontaktede finansiering for at få mig svar. Fandt ud af, at det faktisk ikke var behandlet .. siden da har de "forsøgt" at kontakte finansafdelingen, men aldrig fået et svar. Jeg mailede dem angiveligt mig selv ingen svar .. siden da alt, hvad jeg får, er de ikke kan få fat i finansafdelingen. Nu er det uger siden, de svarede mig. Jeg har stadig ikke tilbage mine $115 og ingen kredit på min konto heller.

Kære Rikki,

Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?

Mange tak, Rikki, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Rikki,

Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil prøve at kontakte kasinoet og forhøre mig om dit problem med tilbagebetalingen.

held og lykke de vil nok ikke tale med dig

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg er ret overbevist om, at de ikke vil, de stjal mine penge

Kære Rikki,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.