Amazon Slots Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej

jeg indsatte £100 for at spille og har siden vundet £2900. Jeg har uploadet al min bekræftelse adskillige gange, inklusive kørekort kontoudtog brugsregninger, men de bliver ved med at sende en e-mail for at sige, at mit bevis på adresse er afvist, men vil ikke give mig en forklaring på hvorfor. Når jeg går for at hæve mine penge, står der, at jeg skal foretage en indbetaling med mit kort, som jeg vil have pengene på kortet fra, når jeg klikker på indbetaling, står der, at jeg har den maksimale saldo og vil ikke lade mig indbetale. Så der er ingen måde for mig at få disse penge ud? Jeg har mailet dem adskillige gange, men de bliver ved med at ignorere mig. Venligst kan du hjælpe. Tak

Kære 2pwb429p2j,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din hjemmeadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Kan du venligst poste et skærmbillede af fejlmeddelelsen, der dukker op, når du klikker på indbetalingsmuligheden her?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

ja det er det eneste der er adressebeviset.

Jeg har vedhæftet et billede af den besked, jeg får, når jeg forsøger at indbetale. Tak

Mange tak for dit svar, 2pwb429p2j. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Kære 2pwb429p2j,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.