Spilleren fra Storbritannien stod over for et problem med en midlertidig blokeret konto efter at have foretaget en indbetaling på 10 pund, hvilket forhindrede ham i at spille nogen spil. Han sendte tre e-mails til teknisk support for seks dage siden, men havde ikke modtaget et svar. Problemet blev løst, da spillerens penge blev returneret, selvom spillene på siden forblev blokerede. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Godmorgen, mit navn er Julian, og jeg har et problem med en kasinoplatform. Jeg lavede en indbetaling på 10 pund, men jeg kan ikke spille noget spil, fordi min konto er midlertidigt blokeret, af hvilken grund, ved jeg ikke...fordi jeg aldrig har spillet, og det var den første indbetaling på denne platform. Jeg sendte 3 e-mails til den tekniske support-adresse, der er vist på deres side for 6 dage siden, men jeg har ikke modtaget noget svar. Hjælp mig venligst med dette problem. Tak...
Kære JULIAN48,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du nogensinde registreret dig på en anden casinokonto, der tilhører Jumpman Gaming?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvornår præcist registrerede du dig i Amazon Slots Casino?
Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har modtaget et svar på nogen af dine e-mails til support?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
1. Jeg tror aldrig, jeg har registreret mig på Jumpman Gaming-platformen.
2. Ved registrering, efter at have åbnet kontoen, indsatte jeg de 10 pund, og så bad han mig uploade 2 dokumenter. Jeg har uploadet en kopi af betalingskortet, og paskopien bliver ikke sendt til dem... Jeg forsøgte 3-4 gange at sende en kopi af passet eller kørekortet, men uden held. Deres applikation indlæser ikke det billede.
3. Jeg sendte en e-mail 3 gange til supportafdelingen på spilleplatformen, men de har ikke sendt mig noget svar indtil videre.
Med venlig hilsen Julian
Har du bekræftet, at fotografiet af dit pas er inden for de tilladte størrelses- og opløsningsgrænser? Har du desuden prøvet at indsende billedet i det korrekte format?
Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller prøve en anden enhed for at få adgang til din casinoprofil og uploade billedet?
Godmorgen, jeg løste problemet. De returnerede mine penge, spillene på denne side er blokeret. Ingen kan spille. Tak for din støtte og jeg ønsker dig en dejlig dag.
Kære JULIAN48,
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, JULIAN48, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
