Spilleren fra Brasilien rapporterede at være blokeret fra deres casinokonto efter at have stødt på en fejl i spillet Elvis Frog True Ways under gratis spin-runder. De troede, at blokeringen var forårsaget af denne fejl, som de havde rapporteret til onlinesupport, og søgte en løsning. Senere rapporterede spilleren, at problemet var løst.
Kære djavancorreafinger,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med America777 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
*Kan du fortælle mig, hvor længe du har spillet på kasinoet, og præcis hvornår din konto blev blokeret?
- Jeg oprettede kontoen den 21/09/202, men jeg spillede i gennemsnit i en måned (jeg brugte ikke cryptocurrency før). Den 19/12/2024 blev den blokeret.
*Hvordan vidste du, at din konto var blokeret? Kunne du dele et skærmbillede af den fejl, du stødte på, da du forsøgte at logge ind?
-Jeg var online på kasinoet, da jeg forsøgte at logge ind på et spil og fik en fejl, og derefter opdaterede siden og loggede ud. Så prøvede jeg at logge ind og kunne ikke.
Da jeg bekræftede mit login, fik jeg beskeden. "Ups ... Dine legitimationsoplysninger stemmer ikke overens eller registrerer.
*Var der en bonussaldo (fra bonusser og kampagner) på din konto?
I øjeblikket kom saldoen fra et depositum.
- nej
*Kan du dele din kommunikation med kasinoet med mig?
-Ja, jeg sender dig en e-mail.
Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på eller post screenshots her.
- okay. Mange tak for din opmærksomhed.
Alt ok, alt ordnet!
Tak til jer alle og godt nytår til jer alle!
att. Djavan
Kære djavancorreafinger,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
