Spilleren fra Brasilien var utilfreds med VIP-bonusbetingelserne på casinoet. Hun fremhævede behovet for at bruge en saldo med rigtige penge for at fuldføre indsatsen af bonussen. Vi bad om yderligere detaljer for at undersøge problemet nærmere, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg er virkelig utilfreds med de VIP-bonusbetingelser, som dette casino har.
Bonussen giver 10 spins til R$ 500 hver, med et omsætningskrav på 35x. Fordi spins er så høje i værdi, er det samlede beløb, jeg skal satse, latterligt. Derudover begrænser du udbetalingen til kun R$ 50, hvilket virker alt for lavt i forhold til indsatsbeløbene.
Du lader os heller ikke bruge bonuspengene til væddemål, kun rigtige penge. Det betyder, at jeg mister 2 % af hver indsats i rigtige penge uden direkte afkast, da alle gevinsterne går til bonuskontoen. Lige nu har jeg R$ 2956 i bonusser, hvilket betyder, at jeg skal satse over R$ 100.000. For at hæve R$ 50, skal jeg tabe omkring R$ 2.000 (på grund af de 2 % rigtige penge pr. indsats).
Jeg synes, disse regler er virkelig uretfærdige og ikke gennemsigtige.
jeg sender nogle skærmbilleder og transskriptionen fra det sidste supportforsøg.
Jeg forventer ikke noget, da ledsageren var lidt ligeglad for meget.
Kære robertafreitas90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Amerio Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden og reglerne for bonussen
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har indbetalt før, men kunne ikke opnå indsatsen. Så modtog jeg denne nye bonus og overdreven indsatsværdi.
når jeg brokker mig siger de bare "det er reglerne".
Jeg forstår din frustration, jeg har tjekket reglerne for bonussen, og de virker ikke særlig retfærdige.
Inden du fortsætter, er flere detaljer vigtige, og jeg vil gerne spørge dig om dem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
