Spilleren fra Brasilien stod over for verifikationsproblemer, især med selfien med deres ID, på trods af at andre dokumenter blev accepteret. Dette forhindrede dem i at foretage hævninger. Vi gav retningslinjer for at tage den nødvendige selfie og anmodede om yderligere kommunikation med casinoet. På grund af spillerens manglende svar blev klagen dog afvist, da den ikke kunne undersøges nærmere.
Jeg har svært ved at bekræfte mine dokumenter, især selfien. Alle mine andre dokumenter blev accepteret af kasinoet, men billedet, hvor jeg skal holde mit ID ved siden af mit ansigt, er angiveligt ikke godt nok, selvom alle mine detaljer er tydeligt synlige i dokumentet. På grund af dette kan jeg ikke foretage udbetalinger på kasinoet. Indbetalingen er hurtig og kræver ingen dokumenter, men når jeg vil hæve, beder de om et væld af dokumenter.
Kære vasconcelosjoelson46,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit ID, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere (alle sider og hjørner skal være synlige)
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
