Spilleren fra Brasilien står over for vanskeligheder med at hæve penge fra Amerio, efter at hendes konto pludselig blev blokeret, hvilket faldt sammen med en betydelig sejr midt i løbende fejl under tidligere bonusrunder. Kasinoet citerer mistanke om snyd uden at give en klar grund og anmoder hende om at vente en måned, hvilket får hende til at tro, at de kan tilbageholde hendes gevinster.
Hej, mit navn er Cirlei ****. Jeg har været registreret hos Amerio i omkring 6 måneder nu. Jeg har kun spillet få gange, men indtil videre har jeg altid haft succes.
I den tid har jeg foretaget omkring 7 indbetalinger og omkring 5 udbetalinger med betydelige beløb, mellem (200 og 600 reais).
For omkring 20 dage siden, lige midt i bonusrunderne, jeg vandt, gik strømmen, og jeg mistede forbindelsen (det var på grund af en storm), jeg endte med at komme tilbage næste dag, og runderne fortsatte ikke og balancen gik ikke op efter det (jeg rapporterede det til support).
Og fra det øjeblik gav hver bonusrunde jeg tog en fejl i slutningen og føjede ikke gevinsterne til min saldo. Jeg var meget ked af det, men på trods af dette fortsatte jeg med at spille og begyndte at optage og tage skærmbilleder af de fejl, der skete.
Den 26. oktober 2024 loggede jeg ind på min konto og havde ti tusinde tre hundrede reais. Dengang forestillede jeg mig allerede, at alle fejlene fra de sene bonusrunder var kommet frem.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og i løbet af 30 minutter blokerede de min konto uden varsel.
Jeg led, indtil jeg fandt ud af, at de havde blokeret det på grund af mistanke om snyd. Jeg fandt det meget mærkeligt, at de ikke engang havde givet mig en grund.
De bad mig vente en måned. Jeg tror, det er bare for at give dem tid. Jeg tror, de vil beholde det for sig selv, det var meget mærkeligt, hvordan de agerede, hvis der var et problem med systemet, er jeg ikke skyld i det.
Kære bila021171,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Amerio Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej godaften min ven Tomas, ja jeg vil sende dig nogle beviser på fejlene.
Det er rigtigt, denne fejl opstod både i runderne spillet med bonusser og med rigtige penge. På det tidspunkt, disse penge kom ind, var der ingen bonus, før den blev aktiveret, og den sidste indbetaling, jeg lavede, var uden bonus.
Jeg er meget taknemmelig for din opmærksomhed, jeg vil kontakte dig via e-mail, mange tak, hav en god dag. Mange tak for din støtte.
Kære bila021171. Vi vil nøje studere din klage og drage konklusioner, så dette ikke sker igen. Skriv venligst dit casino-id.
Hej godaften, jeg er faktisk ikke blevet sigtet for noget, det er lige under undersøgelse og kontoen er blevet spærret.
Jeg har desværre ikke kontonummeret. Som nævnt loggede jeg ind med følgende e-mailadresse:
Kære bila021171. Vi har sendt en anmodning til spiludbyderen for at få afklaring om et nyligt sessionsproblem. Normalt kan tvister tage op til 30 dage at løse, men vi håber på en hurtigere løsning i din sag. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi arbejder konstant på at forbedre vores service til alle kunder.
Tak for svaret til Amerio Casino repræsentant.
Hold os venligst informeret om resultaterne af dine undersøgelser og eventuelle potentielle konsekvenser for bila021171s konto og gevinster.
Jeg indstiller timeren til 7 dage. Hold os venligst opdateret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
