Spilleren fra Ukraine stod over for problemer med Amerio Casino, som ikke havde behandlet hans udbetaling af $70 i mere end en måned på trods af, at hans konto var verificeret og ingen bonusser blev taget. Supportteamet rådede ham løbende til at genindsende sin anmodning om tilbagetrækning, for så at annullere den igen. Problemet blev løst, og spillerens midler blev returneret. Klagen blev markeret som løst.
God dag til jer alle! Amerio Casino er en komplet fidus! De har ikke behandlet mine udbetalinger i en hel måned! Min konto er blevet bekræftet! Jeg har ikke taget nogen bonusser fra dem! De $70 er mine egne penge, som jeg indsatte på kontoen! Jeg spillede slots og placerede sportsvæddemål! Supportteamet håner mig bare! De fortæller mig konstant, at jeg skal prøve at indsende tilbagetrækningsanmodningen igen! Og så annullerer de stadig min anmodning! Det har stået på i en måned nu!
Kære xray200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
De bekræfter ikke min anmodning hver gang. Så beder de mig igen om at fremsætte en anmodning. Og så konstant i en cirkel. Jeg har nu en anmodning, der ikke er blevet bekræftet. Efter 48 timer vil den blive afvist igen. Der er ingen forklaring fra kasinoet. Jeg vedhæfter skærmbilledet her
De bliver ved med at gøre grin med mig
Mange tak, xray200, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp! Mine penge blev endelig returneret til mig! Klagen kan lukkes!
Hej xray200,
Jeg beklager forsinkelsen. Men - gode nyheder!
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
