Amerio Casino - Spillerens udbetaling annulleres uden forklaring.

Endnu en gang sidder jeg fast i dette casinos forvirrende og latterligt vage regler og vilkår.

Jeg modtog en e-mail om en BRL 50 no deposit bonus, som havde sine omsætningskrav, som forventet.

Jeg gennemgik kravene og anmodede om en udbetaling af det nøjagtige tilladte beløb, der er angivet i bonusvilkårene: 250 BRL.

Men min anmodning om hævning blev selvfølgelig annulleret, og pengene blev simpelthen taget væk.

Jeg kontaktede support, og deres svar? Jeg havde brudt en eller anden regel – men de kunne ikke engang fortælle mig hvilken! Da jeg bad om en afklaring, var deres svar intet andet end en vag undskyldning efterfulgt af et sarkastisk "undskyld dit tab".

Denne hånende holdning er et mønster hos deres såkaldte "support"-team. I stedet for at løse problemer, ser de ud til at nyde at være nedladende og gøre grin med spillere.

Jeg er ekstremt skuffet, og ærligt talt vil jeg ikke spilde mere tid eller penge her, medmindre de løser dette eller i det mindste forklarer, hvad der skete. For hvordan kan jeg stole på et online casino med mine penge, hvis ting som dette bliver ved med at ske?

Jeg gjorde krav på bonussen, spillede kun i spil, hvor bonussen var tilladt, da casinoet selv forhindrer bonusbrug i begrænsede spil, og anmodede om en udbetaling nøjagtigt inden for de angivne grænser.

Og på en eller anden måde er det at bryde reglerne?

Endnu en gang: Jeg forsøger ikke at gå imod nogen regel. Hvis jeg lavede en fejl, fint - så længe de forklarer, hvad det var. Men det er absurd at tilbyde en bonus, stille kravene, lade spilleren kværne i timevis og så bare tage pengene uden en forklaring, mens supporten håner dig i stedet for at hjælpe.

Jeg går herfra:

Bonuslog, der viser, at den blev gennemført. og dets krav.

Log for anmodning om tilbagetrækning : anmodet kl. 7:38 og annulleret.

Kasinoannulleringslog kl. 8:32.

Supportkommunikation chat (på portugisisk) bekræfter, at de ikke kunne forklare den regel, jeg angiveligt brød, mens de reagerede på en sarkastisk og afvisende måde.

Support kommunikations-e-mail, der fungerer som en bot - og svarene får mig til at føle, at jeg taler med FBI!!!

Dette er ikke kun dårlig service – det føles som et fupnummer serveret med fornærmende sarkasme.

Kære robertafreitas90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, om du har modtaget e-mailen med bonussen fra casinoet? Kan du venligst videresende mailen til mig?
• Har du tidligere spillet med andre bonusser?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Kære robertafreitas90 .

Tak for din appel, og vi beklager de vanskeligheder, du oplever.

Vi undersøger din situation og vil forsøge at løse den hurtigst muligt.

Vi beklager oprigtigt for vores supportteam, der ikke besvarede dine spørgsmål korrekt, og forsikrer dig om, at vi vil bøde de skruppelløse medarbejdere efter en intern undersøgelse.

Med venlig hilsen Amerio-teamet.

Hej.

Kristina , jeg har sendt dig bonus-e-mailen. Det blev sendt af kasinoet.

Og jeg har tidligere spillet med andre bonusser. Jeg har foretaget flere ind- og udbetalinger uden problemer.

Amerio , situationen blev værre.

Jeg vil organisere nogle fakta her.

• Sæt spørgsmålstegn ved den påståede overtrædelse (tidslinje vs. opdatering af vilkår for oktober)

Kasinoets erklæring er, at jeg overtrådte reglerne ved at bruge den samme bonus flere gange ved at ændre valuta (bonusnavn - RTN-24.09 75 gratis spins i Big Bass Bonanza).

• Tidslinjeforskel: Dine bonusvilkår blev sidst opdateret i oktober , men alligevel bliver jeg straffet for en påstået overtrædelse i september. Hvis den specifikke regel om "valutaskift" blev indført eller ændret i oktober, ville det være uretfærdigt at anvende den med tilbagevirkende kraft.
• Ingen klar klausul fundet: Selv i de nuværende vilkår kan jeg ikke finde en præcis klausul, der udtrykkeligt forbyder "valutaskift" for at genbruge en bonus . Hvis en sådan regel eksisterer, bedes du angive den nøjagtige ordlyd og dens klausul om vilkår og betingelser.
• System tilladt det: Hvis jeg utilsigtet brugte den samme bonus i en anden valuta, tillod platformen selv processen uden advarsler eller blokeringer. At straffe mig efter kendsgerningen for et systemtilsyn forekommer uretfærdigt.

Af disse grunde bestrider jeg bonuskonfiskationen .

• Uprofessionel og modstridende supportadfærd

Gennem mine forsøg på at afklare dette problem stødte jeg på flere tilfælde af sarkastiske, modstridende og afvisende svar, herunder:

• Modstridende udsagn
• En repræsentant hævdede, at der ikke eksisterer en separat "kundeserviceafdeling", mens en anden sagde, at min sag ville blive eskaleret til en sådan afdeling. Betingelserne (afsnit 20.1, 6.11) henviser til en "kundeserviceafdeling", men de nævnte links vises ikke på dit websted.
• Uhøflige eller afvisende svar
• Nogle beskeder var med store bogstaver, hvilket typisk opfattes som råbende eller aggressive. Andre var sarkastiske og forklejnede min forståelse i stedet for at give en professionel forklaring.
• Sarkastiske og inkonsekvente svar
• Jeg modtog bemærkninger, der virkede bevidst afvisende eller hånende i stedet for oprigtigt at forsøge at løse mine bekymringer. Denne holdning er især bekymrende i betragtning af alvoren i at håndtere problemer med spil med rigtige penge.
• Ufuldstændig e-mail-skabelon
• Situationen eskalerede til det punkt, hvor jeg modtog en ufærdig skabelon-e-mail med pladsholdertekst (f.eks. "den mulige overtrædelse er relateret til (angiv om der er oplysninger, eller efterlad en generel indikation).") stadig til stede. Dette viser en mangel på omhu og professionalisme, hvilket tyder på, at min sag aldrig blev gennemgået grundigt.

Denne adfærd er fuldstændig uforenelig med det niveau af professionalisme, man ville forvente af et online casino, der håndterer finansielle transaktioner.

På baggrund af disse bekymringer anmoder jeg om:

• Forsinket straf for en påstået tidligere overtrædelse
• Hvis dette problem virkelig opstod for måneder siden, men jeg blev hverken advaret eller straffet på det tidspunkt, er det urimeligt at pålægge en straf nu – især da jeg er blevet ved med at bruge platformen uden hændelser . Jeg har ikke modtaget nogen uretmæssig fordel, og ingen informerede mig om nogen forkert handling på det tidspunkt.

• Ingen tilbagevendende eller bevidst misbrug
• Jeg har ikke bevidst eller gentagne gange udnyttet noget smuthul. Mit fortsatte spil, overholdelse af efterfølgende bonusser og regler, viser min gode tro. At straffe mig med tilbagevirkende kraft for en umarkeret hændelse - opstået under andre vilkår og betingelser - underminerer den retfærdighed og klarhed, jeg forventer af din platform.

• Anmodning om at se bort fra straffen
• I betragtning af at denne påståede overtrædelse aldrig blev rejst tidligere, ikke gav nogen ulovlig fordel og ikke gentog sig, beder jeg dig om at trække straffen tilbage og genoprette eventuelle konfiskerede midler eller bonusser. At pålægge en sanktion med tilbagevirkende kraft under disse omstændigheder er både uretfærdigt og i modstrid med det gennemsigtige miljø, som onlinekasinoer bør opretholde.

Til sidst beder jeg dig gennemgå de modstridende udsagn, afvisende eller sarkastiske tone og den ufuldstændige e-mailskabelon, jeg modtog. Denne uprofessionelle håndtering af mine forespørgsler øgede kun forvirringen og frustrationen.

Mange tak, robertafreitas90, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.