Spilleren fra Østrig havde problemer med at prøve at udbetale 164 USD i to uger fra deres fuldt verificerede konto. På trods af at jeg søgte hjælp fra chatsupport, forblev problemet uløst. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at løse problemet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Curaçaos eGaming Gaming Authority for yderligere assistance.
Det er kun omkring 164 USD. Jeg har forsøgt at udbetale i 2 uger, men alt bliver annulleret og refunderet.
Min konto er fuldt verificeret. Chatsupporten kunne ikke hjælpe mig ("det burde faktisk virke").
Bedst,
Kære DiePartei,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Det er deres interne fejl, ikke min kontos skyld.
Jeg bliver ved med at forsøge at trække mig, men efter et par dage er det aflyst.
Jeg har ingen chathistorik
Mange tak, DiePartei, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej DiePartei ,
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Amerio Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære Amerio Casino ,
Kan du venligst forklare de gentagne afvisninger af spillerens udbetalingsanmodninger?
Med venlig hilsen,
Jakub
Kære DiePartei ,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao eGaming Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( jakub.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej alle sammen
Jeg har genåbnet denne klage efter anmodning fra Amerio Casinos repræsentanter, som kontaktede mig uden for denne tråd med nye oplysninger. Ifølge denne opdatering blev spillerens hævninger gentagne gange annulleret på grund af en forkert specificeret kryptopung.
Kære DiePartei ,
Er du blevet informeret om denne situation af casinoets supportteam, og er den stadig relevant? Hvis ja, kan du venligst opdatere dine pengepung-oplysninger med kasinoet og forsøge at hæve dine penge igen?
Kubo er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
