HjemKlagesagerAmerio Casino - Spillerens udbetalinger annulleres gentagne gange.

Amerio Casino - Spillerens udbetalinger annulleres gentagne gange.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 163 €

Amerio Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 15.05.2024 | Sag lukket : 01.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig stødte på problemer med at hæve 164 USD fra deres fuldt verificerede konto over en periode på to uger. Trods henvendelse til chatsupport forblev problemet uløst. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at finde en løsning, men der blev ikke modtaget noget svar. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at søge assistance fra Curaçaos eGaming Authority. Klagen blev senere genåbnet på kasinoets anmodning, hvor de hævdede, at problemet skyldtes en forkert specificeret kryptopung. Klagen blev dog i sidste ende afvist, da spilleren ikke svarede på vores opfølgende henvendelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det er kun omkring 164 USD. Jeg har forsøgt at udbetale i 2 uger, men alt bliver annulleret og refunderet.


Min konto er fuldt verificeret. Chatsupporten kunne ikke hjælpe mig ("det burde faktisk virke").


Bedst,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære DiePartei,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Er der i øjeblikket afventende udbetalinger på din konto?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Det er deres interne fejl, ikke min kontos skyld.


Jeg bliver ved med at forsøge at trække mig, men efter et par dage er det aflyst.


Jeg har ingen chathistorik

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
  • Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingshistorik med eventuelle seneste udbetalingsforsøg synlige?
  • Hvilken betalingsmetode har du valgt for indbetalinger og udbetalinger?
  • Post screenshots her eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

file


Indbetal med Crypto Usdt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, DiePartei, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej DiePartei ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.



Jeg vil gerne invitere Amerio Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære Amerio Casino ,

Kan du venligst forklare de gentagne afvisninger af spillerens udbetalingsanmodninger?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære DiePartei ,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao eGaming Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( jakub.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen

Jeg har genåbnet denne klage efter anmodning fra Amerio Casinos repræsentanter, som kontaktede mig uden for denne tråd med nye oplysninger. Ifølge denne opdatering blev spillerens hævninger gentagne gange annulleret på grund af en forkert specificeret kryptopung.


Kære DiePartei ,

Er du blevet informeret om denne situation af casinoets supportteam, og er den stadig relevant? Hvis ja, kan du venligst opdatere dine pengepung-oplysninger med kasinoet og forsøge at hæve dine penge igen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej DiePartei

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere