En spiller fra Californien brugte en $20 bonus, der resulterede i $117 i gevinster, men gevinsterne forsvandt uden forklaring fra casinoet. Da spilleren kontaktede kundesupport, fik de at vide, at bonusser ikke kan indløses. Spilleren sætter spørgsmålstegn ved denne politik og mener, at kasinoets beslutning er uretfærdig. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
De gav mig en $20 bonus, hvor jeg vandt $117 fra og udbetalte den ikke, da jeg bad om, hvordan jeg skulle hæve. Der blev ikke kommunikeret fra dem. Jeg kiggede på siden i dag, og mine gevinster var væk. Jeg talte med live chat, og de fortalte, at bonusser ikke kan indløses, og de giver det kun for at prøve webstedet. Hvis det var sandt, hvorfor har de så indsatskrav? Indsatskrav sættes aldrig på penge, der er blevet indbetalt af en kunde, det er kun for bonusudbetalingsårsager. Jeg føler, at dette casino tager uretfærdige beslutninger og burde betale.
Hej Mikeoka,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med AmigoBingo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Kan du venligst videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
