AmunRa Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen.

Hej,

Jeg har problemer med at hæve pengene fra min konto.

Jeg indtastede i første omgang de forkerte bankoplysninger, så pengene ikke ville blive overført. Fair nok.

Jeg er ikke i stand til at opdatere disse på casinoets hjemmeside.

Jeg har anmodet om support til at nulstille detaljerne, så jeg kan rette dem.

Nu kan jeg ikke få adgang til min casinokonto.

Jeg har modtaget automatiske e-mail-svar fra support.

Det ser ud til, at de ikke gør noget for at hjælpe.

Jeg har vedhæftet nogle billeder af min supportanmodning, de har oprettet, og et skærmbillede af mig, der forsøger at få adgang til min konto.

Tak for din hjælp.

Antony S***

Kære sparkt694,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for din hjælp med dette.

Jeg rejste den blokerede konto som et e-mailsvar gennem mit oprindelige rejste problem om tilbagetrækningen (supportanmodningsreferencenummer 12288534).

Jeg har ikke modtaget nogen direkte svar fra kasinoet, og når jeg tjekker supportanmodningen, er der ingen svar eller noter fra dem. Den har kun logget mine e-mails vedrørende dette.

Jeg rejste også problemet med deres chattjeneste, før jeg blev låst ude.

Jeg blev informeret om, at de ville rejse spørgsmålet med støtte, men det kom der heller ikke noget ud af.

Jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning endnu, da jeg først for nylig tiltrådte.

KYC-bekræftelse?

Ikke sikker, hvad er det?

Skål,

Antony S***

Tak for dit svar, sparkt694. Verifikation KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type adressebevis (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle casinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.

De fleste casinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden – nogle casinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, og andre casinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden, men oftest beder casinoer om dokumenter kl. punktet for den første tilbagetrækning.

Har du fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?

Har du også akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Til sidst, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina,

Jeg har ikke leveret nogen dokumentation og har ikke anmodet om nogen.

Jeg fandt dem online og oprettede en konto og lavede en indbetaling via mit kreditkort.

Jeg akkumulerede mine gevinster uden bonussen.

Jeg har inkluderet et par skærmbilleder i denne meddelelse, der viser al korrespondancen, som de loggede i deres supportsag.

Jeg inkluderede også disse i min oprindelige klage, jeg rejste på dit websted.

Tak,

Antony

Mange tak, sparkt694, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej sparkt694,

Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en AmunRa Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære AmunRa Casino,

Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Kære kunde,

Tak fordi du tog fat.

Vi vil gerne informere dig om, at tilbagetrækningsspørgsmålet blev videresendt til den relevante afdeling for at blive undersøgt hurtigst muligt. Du vil blive informeret om opdateringer via e-mail.

Med hensyn til kontoadgang vil vi påpege, at vi ikke har truffet nogen foranstaltninger for at blokere eller begrænse adgangen til din konto på nogen måde. Kan du forklare mere detaljeret, hvad der sker, når du forsøger at få adgang til kontoen med dine legitimationsoplysninger? Hvis du har glemt din adgangskode, bedes du bekræfte den, og vi nulstiller den for dig.

Med venlig hilsen,

AmunRa.com

Kære AmunRa.com,

Da jeg forsøgte at logge ind, var meddelelsen forkert adgangskode.

Jeg har lige nulstillet min adgangskode, og nu får jeg en besked, der siger:

'Fejl: For mange anmodninger. Prøv igen senere'.

Kan du venligst nulstille min konto, så jeg kan logge på.

Jeg har forsøgt at logge ind ved mange lejligheder i løbet af de sidste par uger, og det er det, der bliver ved med at ske.

Tak

Antony S

Kære Antony,

Tak for dit svar.

Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail med en ny midlertidig adgangskode.

Med venlig hilsen,

AmunRa.com

Hej,

Virker ikke.

Siger Forkert brugernavn eller adgangskode

Kære Antony,

Hvad bruger du sammen med adgangskoden til at logge ind? Er det dit brugernavn eller din e-mail?

Hvis det er brugernavn, hvad skriver du så ind?

Med venlig hilsen,

AmunRa.com

Jeg bruger min e-mail som mit brugernavn

Kære Antony,

For at logge ind skal du bruge dit brugernavn og ikke e-mail.

Kan du huske dit brugernavn?

Med venlig hilsen,

AmunRa.com

Jeg troede, det var min e-mail. Kan jeg nulstille mit brugernavn ved hjælp af den midlertidige adgangskode?

Kære Antony,

Dit brugernavn kan ikke ændres. Hvis du ønsker det, kan vi sende dit brugernavn til dig via e-mail.

Med venlig hilsen,

AmunRa.com

Okay. Undskyld for det, men jeg er med nu.

Tak fordi du pegede mig i den rigtige retning.

Så jeg vil vente med at høre tilbage om nulstilling af mine bankoplysninger.

Skål,

Antony S

Hej sparkt694,

Nåede du at ændre dine bankoplysninger?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej Stefan,

Ikke endnu.

De forkerte detaljer er der stadig.

Med venlig hilsen

Antony

Kære AmunRa Casino,

Kan du oplyse, hvornår spillerens bankoplysninger vil blive ændret?

Jeg afventer dit svar.

Kære kunde,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne informere dig om, at bankoplysningerne er blevet slettet, og du kan anmode om hævningen igen.

Kan vi også bede dig om at e-maile os dine bankoplysninger til support@amunra.com så vi kan gøre det manuelt, hvis noget skulle gå galt igen? Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

AmunRa.com

Hej sparkt694,

Nåede du at anmode om en tilbagetrækning?

Jeg afventer dit svar.

Hej Stefan,

De har nu ryddet mine kontooplysninger.

De anmodede om mine bankoplysninger, så de manuelt kan tilføje, hvis noget går galt igen.

Jeg har sendt en support-e-mail til dem med anmodning om, at de bare indtaster detaljerne manuelt lige op nu i stedet for, at jeg gør det en anden gang.

Dette er fordi de vil vide, hvad IBAN er for Australien, og jeg er ikke 100% sikker.

Jeg venter på svar.

Tak,

Antony S

Kære kunde,

Vi har desværre ikke modtaget nye mails fra dig.

Vi sender dig en e-mail inden længe, som du kan svare med dine bankoplysninger.

Med venlig hilsen,

AmunRa.com

Hej sparkt694,

Giv mig venligst besked, når du har svaret på casinoets e-mail med bankoplysninger.

Jeg afventer dit svar.

Kære Antony,

Tak, fordi du har givet os bankoplysningerne.

Din saldo blev opdelt i 3 udbetalingsanmodninger, og du vil blive informeret, når de er behandlet fra vores side.

Med venlig hilsen,

AmunRa.com

Hej Stefan,

Se venligst den seneste opdatering fra AmunRa nedenfor:

Med venlig hilsen

Antony S

Kære Antony,

Tak, fordi du har givet os bankoplysningerne.

Din saldo blev opdelt i 3 udbetalingsanmodninger, og du vil blive informeret, når de er behandlet fra vores side.

Med venlig hilsen,

AmunRa.com

Kære Antony,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne informere dig om, at din saldo blev udbetalt i 3 rater, hvoraf det seneste blev behandlet fra vores side den 30.01.2024.

Med venlig hilsen,

AmunRa.com

Hej sparkt694,

Kan du bekræfte, om du har modtaget alle betalingerne?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej Stefan,

Alle midler er blevet overført nu.

Tak for al din hjælp.

Alt det bedste.

Antony S

Kære sparkt694,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru