Spilleren fra Holland anmodede om en tilbagetrækning, men han blev informeret om, at han kun kan trække 200 € om ugen. Derefter forsvandt en del af hans gevinst. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Dette casino er kun en stor fidus. De udbetaler ikke dine penge, jeg vandt 4000 euro og ville udbetale, men de bad mig kun udbetale 200 om ugen. De prøver alt for at skrue dig igen og igen. Meget dårlig support, de hjælper dig bare ikke, og de giver ikke gennemsigtighed, jeg har bedt om min væddemålshistorik i uger, men de leverer bare ikke
det! Også 3 indskud blev frosset i 2 uger, og de opdaterer ikke engang dig om status og venter stadig måneder senere. Også minen forsvandt nu fra min konto uden nogen grund, og de løser bare ikke problemet.
en stor fidus og spil aldrig her! Utrolig
Kære Rikkert,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst bekræfte, at du kun har opnået dine gevinster ved hjælp af dine rigtige midler, eller har du også krævet en bonus? Hvis du hævdede nogen bonus, skal du angive, hvilket tilbud du aktiverede (jeg vil gerne læse bonus-vilkårene).
Også, hvor mange penge er forsvundet fra din konto, og hvornår præcist?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . (Eller du kan sende det her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Rikkert,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
