Spilleren fra Tunesien akkumulerede gevinster med en gratis spin bonus. Kasinoet informerede ham senere om, at disse gevinster ikke kan trækkes tilbage. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har tilmeldt mig, bekræftet min e-mail, og anmod om 50fs no deposit bonus, live support har aktiveret det for mig og fortalte mig reglerne (35X indsats og maks. gevinst på 100 euro). Jeg har afsluttet væddemålet og vil anmode om min gevinst, så de fortalte mig, at jeg ikke kan trække gevinsten tilbage, og den kan ikke indløses bare for sjov !! der er tydeligvis intet Fairplay, og de er et band af svindlere uden licens og uden svindel.
Kære marmour818,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst specificere hvilken bonus du har spillet med? Send venligst et link her til det tilbud, du aktiverede. Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne.
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan poste den her).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej igen, hvad er dette svar om "spilleren kan ikke trække sin gevinst tilbage"!! Jeg har afsluttet væddemålet og respekterer, at jeg har brug for at placere maks. indsats på 10 euro, og du har sendt mig 50fs via e-mail og fortæller mig, at du ønsker en stor gevinst...så efter endt væddemål fortalte du mig, at jeg ikke kan anmode om min gevinst! dette er en joke, de 100 euro er i reel balance som penge til udbetaling, men de vil snyde mig, og de har ikke Fairplay!
Tak for dit svar, marmour818. Jeg vil gerne understrege, at du kontaktede Casino.guru, som fungerer som en selvstændig hjemmeside. Jeg arbejder ikke for dette casino, derfor tilbød jeg dig ikke bonussen, og jeg konfiskerede heller ikke dine gevinster.
Bemærk venligst, at du ikke har besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
