Anonym Bet Casino - Spilleren kæmper med verifikation og kasinoets manglende reaktion.

Jeg har sendt 900 euro i Litecoin, spillet lidt roulette og endt med 2030 euro.

De besvarer ikke nogen af mine e-mails, især for KYC/bekræftelse af min konto, selvom jeg har sendt over 10 dokumenter.

Hej florentcurtet,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Anonym Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Jeg åbnede denne billet tidligt på grund af den 24/7 kundeservice tilgængelighed, som kasinoet foregiver at have.

Jeg har modtaget en e-mail, hvor jeg bliver bedt om flere dokumenter. Jeg sendte dem deres vej. Jeg venter nu.

Tak skal du have,

FC

Vi har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Nick