Spilleren fra Storbritannien er blevet anklaget for at overtræde T&C'erne. Kasinoet blokerede hendes konto. Da der ikke var noget svar fra kasinoet vedrørende denne sag, blev klagen lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Anonym Bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 200
Beløb: £802
Anonym Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vandt £1.302 efter at have indbetalt £700 uden at kræve nogen bonusser. Det maksimale jeg kunne hæve i en transaktion var £500, som jeg indsendte. Efter mange undskyldninger og masser af e-mails, der forfulgte dette, fik jeg til sidst betalt.
Jeg indsendte så min næste hævning på £500, som sad som afventende i dagevis, flere e-mails jagtede dette op. Så kunne jeg ikke få adgang til min konto.
Jeg mailede igen, og de sagde, at min konto var blevet lukket, og at de 802 £, de skyldte mig, var blevet tilbageholdt på grund af brud på 9.11 i deres vilkår og betingelser.
Det eneste jeg gjorde var at indbetale, spille spillene og vandt. Dette er for mig tyveri, så jeg vil sætte pris på al hjælp eller råd om at få mine penge tilbage
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære denideni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke overtrådte vilkåret, der var angivet i meddelelsen fra casinoet?
Kan du venligst præcisere, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg spillede på én spillemaskine. Jeg har e-mail-sporet mellem mig og webstedet, som forhåbentlig er vedhæftet. Med venlig hilsen
Denise
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke, hvordan jeg overtrådte deres vilkår og betingelser, og de har ikke reageret på min anmodning om at præcisere det.
Jeg indsatte £700 i syv transaktioner på £100 hver gang, og min maksimale enkeltindsats på spilleautomaten var £10.
Så efter min mening har jeg ikke overtrådt nogen normale spilleregler.
De tog mine £700 plus gebyrer og betalte kun £500 tilbage, da jeg havde £1.302 i rigtige kontanter på min konto.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, denideni, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej denideni,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Anonym Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Anonym Bet Casino,
Kan du venligst afklare, hvordan spilleren har overtrådt vilkårene og betingelserne?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Adam,
Håber du har mere held end jeg har med at få dem til at svare.
Men tak fordi du prøvede.
hilsen
Denise
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De vil ikke svare, de er bare svindlere.
Jeg vil bare have, at de bliver udelukket fra at tillade britiske spillere at få adgang til deres side for at stjæle deres penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære denideni,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
