Anonymous Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

Jeg indbetalte omkring 5.000 den 4. august og vandt omkring 54.000, jeg anmodede om en udbetaling på 19 ETH, hvilket er omkring $49.000. Før i tiden betalte de altid. Denne gang, da jeg gik tilbage for at tjekke status, havde de lukket min bogmærkede konto og fjernet det spil, jeg vandt på "Cleo's Book/Belatra" fra deres hjemmeside. Min sejr viser sig i topsejre som #16 i topsejre fra Belatra, så jeg ved, at det er legitimt. De ved, hvem jeg er, jeg har spillet der i 7 år, Brian K.

Kære Bckorth2525,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret?

Kommunikerede du med kundesupport om årsagen til, at din konto blev lukket?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Ja jeg har modtaget 4 mails tilbage fra dem. Først erkendte de bare, at der var et problem, og sagde, at de ville undersøge det. Den sidste e-mail sagde de, at de tjekkede med Belatra. Jeg har alle e-mails gemt i en mappe. Nej jeg spiller ikke med bonusser, jeg havde bestemt ikke en bonus. Jeg sendte også en e-mail til Belatra i går og forklarede situationen, da Belatra vedligeholder en top 20 "Biggest Wins"-database, der er tilgængelig på mange af casino-skinene.

Tak for dit svar. Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der kunne være relevant for at undersøge din sag. Dette inkluderer skærmbilleder, chatudskrifter eller e-mails. Hvis du har andre beviser, som du mener er vigtige, er du velkommen til at inkludere det også. Du kan sende alt til veronika.l@casino.guru . Jeg ser frem til at modtage din e-mail snart.

Jeg videresendte dig nogle af e-mails mellem mig selv og anonym support, og jeg kontaktede også spiludbyderen (Belatra)

Anonymt casino ved, hvem jeg er, og de ved, at jeg vandt de penge på retfærdig vis. De går bare i stå og siger, at de efterforsker.

Jeg spiller det samme spil 90 % af tiden og køber altid bonusrunden for 100 gange indsatsstørrelsen.

Jeg har gjort det i årevis.

Mange tak, Bckorth2525, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Bckorth2525,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære anonyme casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret? Hvad skete der med omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Kan du også bevise, hvor de omstridte gevinster blev akkumuleret, i hvilket spil, og en officiel erklæring fra den respektive udbyder vedrørende spørgsmålet (da casinoet informerede spilleren om, at udbyderen er ved at undersøge det) - hvis noget fra brugerens gevinster skulle være konfiskeret?

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Kære Bckorth2525 ,

Jeg er i kontakt med kasinoet, og jeg har modtaget nogle oplysninger:

• Du skulle have været informeret om den fælles undersøgelse med spiludbyderen om dine gevinster
• På det tidspunkt, hvor kasinoet sendte mig e-mailen, var undersøgelsen næsten slut (for et par dage siden)
• Kasinoet holder kontakten med dig

Da casinoet ikke har nogen casinorepræsentativ konto i vores system, arbejder jeg sammen med dem om at konfigurere det, så de kan svare direkte her. Indtil da, kan du venligst give mig en opdatering? Er der fremskridt? Var undersøgelsen afsluttet, eller har du allerede modtaget nyheder eller opdateringer fra kasinoet? Hvis ja, kan du sende det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ) eller poste det her som skærmbilleder?

Hvis jeg har nogen nyheder før casinoets konto er oprettet, eller de er i stand til at svare i tråden, vil jeg selvfølgelig informere dig.

De har først været i kontakt med mig, efter jeg har sendt dem en mail. De har fortalt mig i uger at "undersøgelsen" næsten er slut. Det sidste, de sagde, var, at de venter på at høre fra en specialist i ludomani.

Jeg har spillet der i 7 år og har også gået år uden at spille med dem. Jeg sendte dem en e-mail i går og sagde, at jeg er ligeglad med gambling på deres kasino, da jeg nu holder en pause fra gambling, fordi jeg er tilbage på college, jeg ville bare have mine penge, som jeg vandt for over 5 uger siden. Det er betryggende, at de er i kontakt med dig.

men lad mig være klar over dette - jeg anmodede om udbetaling den 5. august. De fjernede derefter min konto og det spil, jeg spillede, fra serveren. I over 3 uger sagde de ikke noget om en undersøgelse, og jeg var tvunget til at sende snesevis af e-mails for at få et svar. De begyndte først at tage dette alvorligt, efter at jeg fandt ud af, at de er licenseret gennem Softswiss, hvilket tog mig 10 timers detektivarbejde at finde ud af. På det tidspunkt sagde jeg, at jeg ville klage til SoftSwiss, og de begyndte at kontakte mig regelmæssigt og være mere gennemsigtige. Dette casino har altid betalt mig mine gevinster tidligere, og denne hændelse er meget bekymrende.

Nu i mellemtiden har jeg tabt 12K på det samme spil på et andet casino, og ingen efterforsker det.

de betalte mig fuldt ud i går. Tak for din hjælp

Gode nyheder, Bckorth2525!

Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Derudover er jeg oprigtigt ked af dit tab på et andet casino - det er slet ikke et ubetydeligt beløb.

Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Selvom det kun er uden for tråden, også tak til Anonymous Casino-teamet for deres hjælp og samarbejde.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru