Spilleren fra Grækenland fik deres udbetalingsanmodning på 466 USDT afvist, hvor kasinoet hævdede, at deres samlede udbetalinger havde overskredet indbetalinger med 1000 USD. Kasinoet forbød også spilleren fra yderligere væddemål og nægtede at betale den resterende saldo. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde.
Hej
Jeg spillede i dette casino omkring seks måneder. Jeg spillede både casino og sportsvæddemål. Mine ind- og udbetalinger fungerer godt indtil i dag. I dag afviste de min sidste anmodning om tilbagetrækning, og da jeg spurgte årsagen til afvisningen. De svarede, at årsagen til, at jeg afviste at betale mig, er, at mine samlede hævninger fra den dag, jeg registrerede, var mere end mine indbetalinger omkring 1000 usd. De informerer mig om, at de ikke vil acceptere nogen væddemål fra mig længere, og de vil ikke betale mig beløbet på 466 usdt, som var min kontosaldo, fordi jeg allerede har vundet nok.....
For det første vil jeg gerne hjælpe mig med at løse denne situation, og for det andet vil jeg sætte pris på, hvis du kan guide mig til at indberette til deres myndighedslicens.
Jeg angriber et skærmbillede af deres svar
Kære aofsampali,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min sidste vellykkede tilbagetrækning var den 1/6/2024. Jeg fik ingen bonus i lang tid. På nuværende tidspunkt har jeg adgang til min konto, men de informerede mig om, at de snart vil lukke den
Mange tak, aofsampali, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej aofsampali,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Apollo Bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære aofsampali,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
