Spilleren spillede med en tilmeldingsbonus og formåede at rydde omsetningskravene. Hun forsøgte derefter at trække sine gevinster tilbage, men kunne ikke. To dage senere oplyste kundesupporten hende om, at hun brød bonusbetingelserne og først skulle indbetale. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg brugte en tilmeldingsbonus. Reglerne sagde noget som R16000 playthrough. Det gjorde jeg. Så vil jeg trække mig tilbage. To dage! To dages nul svar fra kundeservice. Når de endelig svarer, fortæl mig, at jeg ikke kan trække sig tilbage, har jeg overtrådt deres vilkår ved at spille en bonus uden at indbetale! Jeg blev spammet gentagne gange for at tilmelde mig. Jeg brugte en tilmeldingsbonus. HORIFFIC CUSTOMER SERVICE og bare tilfældigt anklaget for VOLKER, der ikke er rigtige. Jeg ville ikke have noget problem med at indbetale, hvis det er kravet om at trække sig ud. Men deres holdning og mangel på service, på ingen måde. Bliv væk. Jeg spillede Thunderbolt før og nul problemer, øjeblikkelig kundeservice, hurtig tilbagetrækning. Jeg går tilbage til Thunderbolt
Kære Yolanda,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre, at du har haft vanskeligheder med at modtage dine gevinster. Lad mig stille dig nogle spørgsmål for fuldt ud at forstå problemet. Hvis jeg forstår dig rigtigt, spillede du med R200 tilmeldingsbonus, ikke? Jeg kiggede på bonusbetingelserne, og det er klart, at der kræves en indbetaling, før du udbetaler:
"- Spillere, der ikke har foretaget et indskud af rigtige penge, kvalificerer sig ikke til en udbetaling / udbetaling. Deres casinokontosaldo kan ikke indbetales og annulleres fra kontoen. "
Bemærk, at der også er en maksimal udbetalingsbetingelse på R400:
"- Maks. Udbetaling fra en gratis kupon (intet køb kræves) er begrænset til det dobbelte af bonusbeløbet (dvs. fra R100 gratis maks. Udbetaling er begrænset til R200, fra R200 - begrænset til R400 osv.) Ethvert beløb ud over dette beløb kan ikke indgås og vil blive annulleret fra kontoen. "
Jeg kan forstå, at disse bonusbetingelser kan være meget frustrerende, men jeg anbefaler også, at du altid læser bonusbetingelserne korrekt, før du begynder at spille med en bonus. Modtog du til sidst R400?
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Yolanda,
Vær opmærksom på, at hvis du undlader at give os specifikke oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
