Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage af en ukendt årsag. Det kom frem, at det websted, som spilleren registrerede sig på, var en kopi af det officielle casino-websted, og det ser ud til at være en del af en fidusoperation. Desværre var den pågældende hjemmeside ikke længere tilgængelig. Der var ikke noget, vi kunne gøre for at hjælpe. Da denne klage ikke på nogen måde er relateret til det officielle casino, var der ingen anden mulighed end at afvise den.
God eftermiddag. Jeg blev tilbudt, besluttede at prøve, registrerede mig og bestod verifikationen, foretog den første indbetaling på 300 UAH og modtog en bonus på 1.300 UAH, lavede et væddemål, væddemålet blev spillet, i henhold til reglerne betalte jeg en skat på 10 % af beløbet for at hæve midler, men jeg trak mig aldrig, var der altid en eller anden grund til at nægte mig og fortsætte med at betale. men jeg modtog aldrig mine penge. vær venlig at hjælpe mig og løse dette problem. Jeg vedhæfter korrespondance med teknisk support og breve fra direktøren nedenfor.
Hej vladamolnar40,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med arcanebet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God eftermiddag. Jeg er meget glad for, at du var opmærksom på min klage og gav et svar, jeg vil være meget taknemmelig, hvis du vil påvirke mit problem med casinoet. Jeg vil besvare dine spørgsmål:
Min konto blev fuldt bekræftet den 06.12.2022.
Jeg havde kun 1 vindende indsats, jeg tjente andre penge i rigtige penge.
Jeg kommunikerede med kasinoet for sidste gang i går - korrespondancen handlede om min anmodning om at hæve midler, som svar modtog jeg en anmodning om at sende dem flere midler på et beløb på 5.000 UAH. Jeg venter på dit svar. Tak skal du have.
Kan du venligst præcisere, hvilke undskyldninger kasinoet havde? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og dem til nikolas.b@casino.guru?
Undskyldningerne var anderledes. Jeg sender et skærmbillede af korrespondancen til den e-mailadresse, du har opgivet
Tak vladamolnar40 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Bemærk venligst, at hvis du spillede sportsvæddemål, og din udbetaling er forsinket på grund af et sportsrelateret vilkår/problem, vil vi ikke være i stand til at yde yderligere hjælp, da vi kun beskæftiger os med kasinorelaterede problemer.
For øjeblikket ser sagen ud til kun at være relateret til tilbagetrækning, så jeg vil videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej vladamolnar40,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere arcanebet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære arcanebet Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej vladamolnar40,
Jeg er ked af at høre, at du har oplevet vanskeligheder.
Vi beder dig venligst om at dobbelttjekke, om din klage er rettet til det rigtige casino, da vi ikke accepterer spillere fra Ukraine, har UAH deaktiveret, heller ikke tilbyder sportsvæddemål eller opkræver udbetalingsgebyrer, og sidst, men ikke mindst, ikke er blevet ude af stand til at identificere din e-mailadresse i vores system.
Kan du give os et brugernavn? Vi undersøger gerne tingene nærmere for at se, hvordan tingene kan løses eller forklares.
Ser frem til at høre fra dig!
Fred
arcanebet
Tak for informationen, arcanebet Casino.
Kære vladamolnar40,
Afklar venligst, om dette er det rigtige casino, og angiv et brugernavn, så casinoet kan finde din konto, hvis det er det.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære arcanebet, jeg har alle beviser på, at du accepterede min registrering, den første indbetaling og væddemålet. Men du tillader mig ikke længere at hæve pengene. Jeg vedhæfter et billede af skærmen nedenfor. Jeg bemærker også, at efter min besked til supporttjenesten om min hensigt om at kontakte cyberpolitiet, blev jeg blokeret.
Jeg giver dig også skærmbilleder af breve fra ledelsen af arcanebet.
Kære Vladamolnar40,
Tak for den yderligere afklaring.
Vi er meget kede af at meddele dig, at et bedragermærke har svindlet dig ved at bruge vores logo og varemærkenavn som en del af deres URL.
Vær opmærksom på, at dette ikke er os, og den eneste licenserede URL er arcanebet.com.
Det er vigtigt altid at tjekke med de relevante tilsynsmyndigheder for at sikre, at den URL, du spiller på, er licenseret og autoriseret. Hvis du gør dette, vil du sikre, at du spiller på en sikker og sikker platform, med sikkerhed for, at alle dine spilaktiviteter udføres i et retfærdigt og reguleret miljø.
Desværre er der meget lidt, vi som brand kan gøre for at forhindre, at bedrageriske websteder dukker op.
Endnu en gang er jeg ked af at informere dig om dette.
Fred
arcanebet
Tak for den yderligere information, arcanebet Casino.
Kære Vladamolnar40,
Jeg vil se nærmere på dette og se, hvad der kan gøres.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg vil være dig taknemmelig, Adam. Jeg venter på nyheder fra dig. Tak skal du have.
Kære Vladamolnar40,
Jeg har tjekket den pågældende hjemmeside og ser ud til, at den ikke længere er live eller tilgængelig. Jeg er bange for, at det ser ud til, at dette faktisk er et fupwebsted (det er meget mistænkelig og unormal adfærd for kasinoer at bede dig om at betale skat eller pengebeløb for at kunne foretage udbetalinger).
Desværre, da hjemmesiden ikke er tilgængelig, og der ikke er nogen måde at kontakte det casino, du har spillet på, er der i dette tilfælde ingen at henvende sig til for at få hjælp, og vi har intet andet valg end at afvise denne klage.
Jeg håber inderligt, at du ikke oplever problemer som dette igen, og kan kun beklage, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
