arcanebet Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Tilmeldte mig med 10e fik 10e bonus efter et par timers rod på 20c spins jeg havde pludselig 322e forsvundet saldo, så gå til chat og agent siger ja, det ser ud til at du har 2 konti. Jeg sagde, at jeg ikke var klar over, at jeg havde åbnet en. tidligere siger han ingen problemer, jeg lukker den anden og gør denne til den eneste og frigivet penge tilbage til mig.. genialt.. fantastisk kundeservice...lang historie kort 7 timer senere slog jeg stort på hyperspin 4790euro. lidt mere og nå 7000e... kunne ikke tro mit held så udbetalte, bekræft id osv. få e-mail, der siger ja, du er god til at hæve så tag 6000 ud, lad 1000 forlade at rode med check tilbage 2 timer senere...BOOM. .alle midler annulleret...årsagen? Du har 2 konti.. absolut røveri, så det er min erfaring med mystisk bet. Mafia

Kære paulosullivan1300,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du tidligere oprettet en anden konto i casinoet, så vidt du ved?

Kan du sende mig nogen form for kommunikation (e-mails, chatudskrifter) mellem dig og kasinoet om problemet? Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, ja det var muligvis mig, der åbnede 1. konto, mens han var fuld eller hvad som helst, men pointen er, at jeg ikke huskede at åbne, og chatagenten sagde nej, jeg lukker den anden, hvilket han gjorde, og frigav penge tilbage til mig, nu på det tidspunkt havde jeg kun 330e eller noget i den stil og stadig i omsætningskrav, husk at jeg kun indsatte 10e og fik 10e bonus så at beslaglægge 7000e virker meget uretfærdigt er du ikke enig..hvorfor beslaglagde de ikke 330 og være færdig med det? 8 timers spil, der tog....de siger et alvorligt brud på betingelserne ved at kræve bonus to gange...det var 10e for guds skyld, og jeg kunne virkelig ikke huske at åbne den første.

Kære paulosullivan1300,

Tak for din tålmodighed.

Kan du oplyse, om du har foretaget indbetalinger på din nye konto? Indløste du en velkomstbonus med et nyt indskud eller ej?

På det tidspunkt, hvor casinoet overførte de 330 € til din nye konto, var velkomstbonussen på din anden konto allerede aktiv?

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet, hvor overførslen af 330€ til din nye konto blev arrangeret? Send det til tomas@casino.guru

Tak på forhånd.

Hej Tomas, ok så jeg indsatte 10e og fik 100% match af 10e på p*****2 kontoen som var den nye, da 330e forsvandt af skærmen var det den nye acc og jeg kom ind på Alexander tror jeg var hans navn på chatten og han sagde ok, så vi lukker pablo1eye acc og efterlader p*****2 som hovedacc og han frigav pengene til p*****2 acc...intet var på pablo1eye konto da det er den, jeg ikke havde eller glemte, jeg havde...så alle gevinster var fra de oprindelige 10e plus 10e på den nye konto...Jeg er ikke 💯 sikker på, om indsatskravene var opfyldt, da 330 blev frigivet, men det var ret hurtigt bagefter, og så spillede jeg med kontanter...Jeg skærmede ikke chatten på det tidspunkt, da jeg ikke forventede at være i denne situation, hvis du forstår mig.

Hilsen Paul

Da jeg tjekkede min bankkonto havde jeg indsat 33e på den første konto for et par måneder siden, men der var intet i den, da de lukkede den... tror du, du har nogen chance for at få nogle af mine gevinster tilbage Tomas? Det eneste held jeg nogensinde har haft 😞

Tak for dit svar.

Casinosupporten hævder, at de har sendt dig 2 e-mails. Vil du venligst videresende mig den første e-mail 'Julia' fra casinosupport, der blev nævnt til dig i denne samtale? Tak på forhånd. Send det venligst til tomas@casino.guru

Tak for dine e-mails.

Det virker usandsynligt, at casinoet, ved at vide, at du havde 2 konti hver med en velkomstbonus, ville give dig mulighed for at hæve eventuelle gevinster fra den anden velkomstbonus.

I de e-mails, du har givet, vil du ikke blive lovet nogen gevinster, og du har desværre heller ikke nogen relevant samtale fra casinoet, der viser, at casinoet vil honorere dine gevinster fra saldoen, der blev returneret til dig. Det faktum, at midlerne blev frigjort på din anden konto, betyder heller ikke automatisk, at kasinoet vil hædre gevinster fra dem.

Under disse omstændigheder ville vi ikke være i stand til at konfrontere kasinoet og vil afvise din klage som uberettiget.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.