I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
arcanebet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
28.09.2023
|
Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
Spilleren fra Kuwait havde søgt en refusion på 690 CAD efter at have genåbnet sin konto, som tidligere var blevet lukket på grund af spilleproblemer. Spillerens konto blev oprindeligt lukket den 26.09 og blev genåbnet den følgende dag, 27.09. Spilleren havde kontaktet kasinoet for at få en refusion, men blev afvist, fordi han havde anmodet om at genåbne sin konto. Efter at have gennemgået sagen og spillerens kommunikation med casinoet fastslog vi, at spillerens anmodning om kontolukning tilsyneladende skyldtes et ønske om en bonus snarere end ægte spillevanskeligheder. Derfor konkluderede vi, at spilleren ikke var berettiget til refusion, og klagen blev lukket.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bare for at bekræfte, at vi har sendt alle understøttende dokumenter for at bestride brugerens krav over til casino.guru-teamet til gennemgang den 16. oktober.
Med venlig hilsen,
Team arcanebet
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the casino.guru team for review, on the 16th of October.
Tak for din tålmodighed under hele løsningsprocessen. Jeg har været i direkte kontakt med casinoets repræsentant og har fået en grundig forklaring på situationen.
For det første vil jeg understrege alvoren af ludomani og behovet for at håndtere det på passende vis. Når en spiller informerer casinoet om deres spilleproblem, bør casinoet straks lukke deres konto uden mulighed for at genåbne. Men hvis lukningen var af en anden årsag, er det almindelig praksis at genåbne kontoen og byde kunden velkommen tilbage, da mange lukningsanmodninger, selv permanente, ofte skyldes midlertidig utilfredshed eller uheld, som kan ændre sig over tid.
I dit tilfælde var kontolukning tvivlsom, da din samtale og anmodninger om lukning så ud til at stamme fra et ønske om at modtage en bonus snarere end ægte spillevanskeligheder. Se venligst skærmbillederne nedenfor for reference.
Mens du tog et "spilproblem" op i din diskussion, under hensyntagen til den bredere kontekst af samtalen og din tidligere kommunikationshistorie, kan jeg forstå, hvorfor casinoteamet valgte at genåbne din konto. De anbefalede også at bruge indbetalingsgrænseværktøjet og stillede dig adskillige spørgsmål i processen, hvilket virker rimeligt i denne situation.
Som afslutning på ovenstående oplysninger beklager jeg meget, men jeg mener, at du ikke er berettiget til at modtage tilbagebetalingen, og jeg er tvunget til at afslutte din sag.
Du har al mulig ret til ikke at være enig i min mening. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
