Spilleren fra Spanien indsatte 600 euro i Ardente casino og vandt 1900 euro. På trods af de nødvendige dokumenter bad kasinoet om en italiensk skattekode, som spilleren ikke er i besiddelse af. Dette problem har stået på i 8 dage. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg var på Facebook og klikkede på et kasino, hvor der stod Plinko. Det tog mig til et kasino kaldet Ardente. Jeg indsatte omkring 200 euro 3 gange og vandt 1900, som jeg frit kunne hæve. Men da jeg forsøgte at trække mig, bad de mig om alle mulige dokumenter. Jeg forklarede dem, at jeg bor i Spanien, men har et italiensk identitetskort. Ikke desto mindre insisterede de på at se et spansk identitetskort. Efter at have ryddet op i dette bad de om min italienske skattekode. Jeg har den desværre ikke mere, jeg har kun den spanske. Denne situation har stået på i 8 dage, og jeg er ret frustreret. Jeg føler mig hånet og snydt, da alt, hvad jeg gjorde, var at vinde lovligt. Kan nogen hjælpe mig?
Hej mauricionapbcn,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ardente Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
