Spilleren fra Polen anmodede om en tilbagetrækning for over en måned siden. Det har været afventende siden. Kasinoet svarede indledningsvis for at anmode om mere tid, men der var ikke yderligere svar fra dem, så klagen er blevet lukket som 'uløst'.
Jeg har ventet siden 11.01.2022 på mine penge.
Min konto er fuld bekræftet, min BTC-adresse er meget bekræftet. Tilbagetrækning afventer bare, og på chatten fortæller de mig hele tiden "Dine anmodninger er i kø til behandling"
Det er ikke en sjov joke. Mere end 40 dages ventetid på penge er uacceptabelt i dagens industri.
Jeg vil bare tage disse penge og aldrig nogensinde gå ind på deres side længere.
Kære michalz91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Jeg har bemærket, at du tidligere havde en klage mere over dette casino, og jeg kan se, at du har stået over for det samme problem.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller alternativt skriv den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Der er ingen yderligere kommunikation med dem.
Kun via livechat og de fortæller de samme ting hele tiden "du er i kø" "du får dine penge" "vi er supportteam ikke finansafdeling".
Jeg spillede med mine penge, tog aldrig nogen bonus der.
Mange tak michalz91 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej michalz91,
Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere Argo Casino til at deltage i samtalen. Argo Casino, kan du give en opdatering om situationen med spillerens udbetaling?
Kære Adam ,
Betalinger til det valgte betalingssystem behandles med forsinkelser. Tillad venligst yderligere tid.
Med venlig hilsen,
ArgoCasino.
Tak for opdateringen Argo Casino.
Kan du oplyse en tidsramme, inden for hvilken spilleren skal forvente at modtage deres betaling?
Vi vil gerne bede Argo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Jeg fik stadig ingen penge.
Det er en fandens joke ... 163 euro og jeg venter på disse penge i 56 dage lige nu.
Dette firma burde have den laveste placering på hver side med store bogstaver, som de ikke kunne betale penge for kunder i normal tid!!
Krigen i Ukraine har påvirket forarbejdningsvirksomheder, og vi har problemer med betalinger. Der kræves mere tid til at normalisere situationen og vende tilbage til standardskemaet. Vi undskylder over for dig.
Tak for opdateringen Argo Casino.
Kære michalz91,
På grund af omstændighederne angivet af casinoet, vil vi forlænge timeren med endnu en uge for at give casinoet mere tid til at arrangere din betaling.
Se, krigen startede for 2 uger siden, og jeg har ventet på mine penge i 8 uger.
De leder bare efter undskyldninger, intet mere
64 dage i dag, og jeg fik stadig ikke mine penge.
163 euro....
Vi vil gerne bede Argo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
70 dage, og jeg fik stadig ikke 163 euro. Dette selskab er insolvent.
Kære michalz91,
Da der stadig ikke har været yderligere svar fra kasinoet, vil denne klage nu blive lukket som 'uløst'.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
