Spilleren fra Litauen støder på gentagne afvisninger, når han forsøger at hæve penge på trods af at han har fremlagt påkrævede bekræftelsesdokumenter, herunder ID, en selfie og kreditkortoplysninger. Han modtager intet svar fra kundesupport og er frustreret over manglen på assistance.
Hej i dag, jeg prøvede at hæve penge, men blev afvist, de bad mig om at bekræfte, at det var min kryptopung. Jeg gjorde det senere, jeg foretog en hævning, men blev afvist, og jeg skal bekræfte, så jeg gjorde, at sende dem alt id-selfie og endda mit kreditkort jeg brugte ikke mit kreditkort til at indbetale penge, og alt er godkendt, men når jeg forsøger at hæve, bliver det bare ved med at blive afvist af samme grund, jeg skal bekræfte, at jeg sender dem e-mail, men fik ikke noget svar, hvad jeg skal bruge mere til bevis, og der er ingen støtte, bare ai bot i chat
Kære coif,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du modtaget noget resultat af KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
