Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Asianconnect Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Asianconnect Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Udbyderen nægter at acceptere mine dokumenter til KYC.
Jeg har sendt daterede og signerede selfies flere gange (som anmodet).
Derudover skærmbilleder af min bankkonto med alle relevante oplysninger.
Ikke desto mindre insisterer udbyderen på at modtage et kontoudtog med transaktioner.
- Mine transaktioner er ingen andre end mig
- Jeg sendte den alligevel, og den blev afvist
Jeg vil bare have mine penge, og jeg har ikke længere tålmodighed til at håndtere Asian Connect.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Geiergier666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ved.
Ja, de fortæller mig, at jeg skal give et kontoudtog med PRIVATE transaktioner.
Jeg forstår ikke hvorfor der skal være mine private transaktioner, men sendte dem alligevel.
Men de afviste det og sagde, at de kræver et kontoudtog med transaktioner af mig.
Jeg får ikke kontoudtog regelmæssigt, fordi det er en online bankkonto.
Så vi cirkler rundt for ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Geiergier666, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, Geiergier666,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Asianconnect Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Asianconnect Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Geiergier666,
Jeg fik følgende oplysninger fra kasinoet:
" Vi beklager det sene svar.
Vi vil gerne informere dig om, at denne bekymring er blevet løst sidste fredag den 2. september 2022. Kundekontoen er nu bekræftet. "
Kan du bekræfte, at verifikationen er blevet gennemført? Hvis ja - kan jeg betragte klagen som løst? Kan du give mig en opdatering om dit problem? Planlægger du også at hæve dine omstridte midler fra casinokontoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Geiergier666,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, lukker vi den som "afvist".
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
