Spilleren fra Tyskland, som tidligere var blevet udelukket fra flere kasinoer på grund af spilleafhængighed, indsatte og tabte €800 på et nyt casino. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af €800-refusionen, og klagen blev markeret som løst.
Kære Alineb1991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Asino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Bemærk venligst, at udstedelse af en refusion kan tage længere tid end en almindelig udbetaling af gevinster. Det er vores erfaring, at tilbagebetalinger kan tage 30 dage, op til 90 dage på grund af faktorer, der ofte er uden for kasinoets kontrol.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg havde kontakt i dag. Jeg har hver dag siden mandag fået at vide, at jeg får pengene, og at jeg må vente. Men den er ikke kommet ind på min bankkonto endnu.
Kære Alineb1991,
Vi er meget kede af at høre om dit problem. Din konto blev blokeret med det samme af vores specialister, efter du rapporterede din spilleafhængighed til os.
Refusionsprocessen tager noget tid, og i henhold til afsnittet REFUSIONSPOLITIK i vores T&C'er, "Udbetalinger kan blive suspenderet, indtil kontoen er fuldt bekræftet." Vi modtog et svar fra den relevante afdeling i dag, og tilbagebetalingen på 800 EUR blev hurtigt og med succes godkendt og behandlet fra vores side.
Tak for at informere Casino Guru-repræsentanter og os rettidigt om modtagelsen af midler.
Med venlig hilsen,
Asino kasino
Kære Alineb1991,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Asino Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
