HjemKlagesagerAsino Casino - Spilleren klager over vildledende oplysninger om tilbagetrækning.

Asino Casino - Spilleren klager over vildledende oplysninger om tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.500 €

Asino Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.02.2024 | Sag lukket : 21.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig hævdede, at på trods af at de havde foretaget over 40 indbetalinger og bekræftet deres konto, oplevede de forsinkelser med at hæve deres gevinster på 3500€ via Skrill. Spilleren var ked af kasinoets inkonsekvente oplysninger om udbetalingsprocessen. Spilleren udtrykte også frustration over kasinoets anmodning om yderligere dokumenter efter deres udbetalingsanmodning og satte spørgsmålstegn ved, hvorfor disse ikke blev bedt om under indbetalingsprocessen. Vi forsøgte at afklare situationen og bad om yderligere oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har foretaget over 40 indbetalinger! Jeg er verificeret, og min bonus er blevet omsat! Jeg ventede 30 timer efter min vellykkede bekræftelse på mine udbetalinger! Hvad der bestemt ikke er sandt her er, at du får udbetalinger på 10 minutter! Jeg annullerede udbetalingen på 1.000 € og forvandlede den til 3.500 €! Så fortalte en agent mig, at de 1.000 € var blevet udbetalt, men det er op til banken. Interessant nok udbetalte jeg med Skrill, ikke med banken. Så hvordan kunne det allerede være blevet udbetalt, hvis jeg var i stand til at annullere udbetalingerne?! Sådan svig, virkelig! Jeg venter til i dag. Hvis mine penge ikke kommer frem, vil jeg give dem videre til min advokat og sagsøge dig for at vildlede mig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Samanstreetlife,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Asino Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst poste et skærmbillede af, hvordan udbetalingen vises i din transaktionshistorik på din casinokonto?
  • Var støtten den eneste informationskilde, når det drejer sig om denne tilbagetrækning i særdeleshed?
  • Vær opmærksom på, at det kan tage op til flere dage, siden en udbetaling, der behandles af kasinoet, vises på din bankkonto eller e-wallet.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg måtte vente 30 timer på min tilbagetrækning! Men da jeg spurgte, annullerede de anmodningen ikke engang efter 20 minutter og krævede et dokument, som jeg indsendte! Nu har de pludselig brug for længere tid. Hvad jeg ikke forstår er, hvorfor de ikke beder om nogen dokumenter, når de foretager en indbetaling. Hvor ulogisk er det, når jeg indbetaler over 40 gange og spekulerer på, om Skrill-kontoen virkelig er min!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Der er kun flere licenser i verden, der gør det obligatorisk for casinoet at fuldføre kontobekræftelse, før der foretages indbetalinger.

Dette casino er licenseret under Curacao Antillephone, som ikke håndhæver denne forpligtelse, derfor anmodes der kun om verifikation, når der anmodes om en udbetaling.

Kan du forklare, om du har anmodet om en tilbagetrækning igen?

Har du gennemført kontobekræftelsen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Samanstreetlife

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere