Spilleren kan ikke lukke sin konto, da kasinoet ikke reagerer. Kasinoteamet samarbejdede først, men holdt senere op med at svare. Vi var tvunget til at lukke sagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
AstraJam Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 292
Beløb: 575 €
AstraJam Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.5
AstraJam Casino har et sikkerhedsindeks på 3,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Diepatin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for din behandling af min sag.
Præcis, jeg bad her om permanent lukning, selvudelukkelse, så jeg ikke kan indbetale flere penge der og tabe, spilproblem er til stede af og til.
Mange hilsner
Gudmoderen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick, min klage indeholder personlige oplysninger og var kun beregnet til dig og bør ikke være synlig for nogen. Kan du venligst ændre det. Tak og hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du sende din første anmodning om at lukke din konto, som du sendte til hr. Bit? Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Også dit indlæg er nu ændret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har videresendt mailen. Kasinoet hedder Astrajam, Mr. Bit vises i ofte stillede spørgsmål, som om det var blevet kopieret eller ikke ændret. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Den e-mailadresse, du sendte din anmodning, ser ud fra e-mailen til at være en automatisk adresse. Forsøgte du at kontakte kasinoet direkte på deres support-e-mail ( support@astrajam.com )?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick, tak, ja, jeg har lige sendt dig alle e-mails. Tak, gudmor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Diepatin,
Baseret på de e-mails, du har givet, kan jeg med sikkerhed sige, at så længe du ikke nævner ludomani eller spilleproblemer, er kasinoet ikke forpligtet til selv at udelukke dig.
Sørg for at anmode igen med det nævnte spilproblem, og hvis de ikke lukker det efter det, kan vi forsøge at gribe ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick, jeg har sendt endnu en anmodning, se mails. Kontoen er stadig åben, og alt er muligt. Tak til gudmoren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick, kontoen er ikke blevet forbudt eller lukket endnu. Intet svar på min mail. Vær venlig at gribe ind nu. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Diepatin,
Tak for yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick, den er stadig åben. Tak, hilsen, gudmor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Diepatin,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jozef, tak for støtten og held og lykke. Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette casino vil være en fidus. Godt hvis det er løst og mine indskud returneres til mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi beklager den lange ventetid på svar fra os.
Spillerens konto er blevet suspenderet på ubestemt tid på deres anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Astrajam Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Kan du venligst angive datoen, hvor kontoen blev suspenderet, og hvorfor spillerens anmodninger blev ignoreret? Jeg forstår, at uspecificeret kontolukning kan tage noget tid, men når en spiller nævner et spilproblem, skal kontoen lukkes så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jozef, tak. Til dato har jeg ikke modtaget et eneste svar på mine mange beskeder fra Astrajam (hvis det virkelig eksisterer). Jeg vil gerne have mine indskud tilbage, som Nick nævnte. Jeg kan give mine bankoplysninger, hvis det kræves. Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Josef!
Brugerens konto blev blokeret den 9. september med en lille forsinkelse - efter at problemet blev indikeret af spilleren om spilafhængigheden. Alle e-mails fra spilleren er blevet besvaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jozef, hej Astrajam,
kontolukningen blev anmodet om den 08/12/22 (!), siden den dag kunne jeg fortsætte med at være aktiv, men det var ikke mig. Du svarede ikke engang på mine rigtig mange mails, og du lukkede kontoen med en lille forsinkelse? Det er svært at slå med hensyn til frækhed. Ansvar og ærlighed? Desværre var min vurdering korrekt. Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære Astrajam Casino team,
selvom spillerens indledende (12. august) anmodning ikke indeholder oplysninger om spilleproblemer. Jeg tror, at e-mailen fra den 31. august er ret klar, og den blev sendt til din support. Kan du forklare, hvorfor det blev ignoreret? Afslutningsvis oplysningen om, at hans konto blev lukket den 9. september. Jeg vil ikke betragte det som en lille forsinkelse.
Vær opmærksom på, at beviser ikke er synlige for offentligheden, og det andet skærmbillede er blot oversat originalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære Diepatin,
Jeg er meget ked af situationen. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp. Desværre er casinoet licenseret i Costa Rica, denne regulator er kendt for at være fuldstændig passiv omkring spillernes problemer.
Sig til, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
