Spilleren spillede med en bonus og formåede at vinde nogle penge. Da han passerede bekræftelsesprocessen, blev hans gevinster annulleret, og depositumet vendte tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren overtrådte bonus T & C'er.
Dette er et casino-fidus. Først anmodede de om dokumenter til tilbagetrækning, jeg leverede alle dokumenter, men de sagde, at kontoudtoget var sløret. Jeg sendte det originale pdf-dokument. Som et resultat blev restbeløbet returneret til mig, i stedet for 200 euro var der 20 euro på kontoen. sagde, at jeg overtrådte reglerne for indsatsbonus. Skærmbillede http://prntscr.com/q4kibv
Kære Serhii,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre, at dine gevinster blev annulleret. Det er meget almindeligt, at kasinoer begrænser gevinsten fra bonusser og implementerer andre begrænsninger (f.eks. Begrænsede spil). Hvis du overtrådte bonus T & C'erne ved at spille et begrænset spil, er der ikke meget, vi kan gøre. Jeg vil dog gerne se på betingelserne og se, om jeg kan hjælpe. Hvilken bonus spillede du nøjagtigt med?
Med venlig hilsen,
Peter
Hej. Jeg spillede for den første indbetalingsbonus. Jeg så annoncer med Skrill-systemet og besluttede at tilbringe tid i dette casino. Jeg blev aflyst, fordi jeg spillede i Reactoonz-sporet, de hævder, at det ikke er muligt at spille dette slot for bonusmidler der, men når du spiller Reactoonz-sporet selv, fjerner du straks bonusen i dette spil, som casinoet tilføjede, det viser sig, at jeg spillede mine penge og ikke på bonusfonde.
Hej Serhii,
Tak for svaret. Jeg kiggede på kasinoets Bonus T & C'er og fandt reglen:
"10. Vi forbeholder os retten til at annullere eventuelle gevinster, der genereres, hvis du spiller på ethvert 0% bidrag-spil, før du opfylder Playthrough-kravene (omsetningskrav)."
Desværre skete dette i dit tilfælde. Jeg er bange, jeg kan ikke hjælpe dig med denne. Som jeg nævnte før, hvis casinoet giver bonusser til spillerne, kan det også gøre reglerne, og spillerne skal følge dem. Undskyld, men vi kan ikke straffe kasinoet for dette. Klagen afvises. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp. Jeg anbefaler dig altid at læse bonus T & C'er, før du begynder at spille.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
